🛣️ Progression
BTS SIO SISR – BLOC 1
Année 1 – Support et mise à disposition de services informatiques (20 semaines – 400h)
🎯 Objectif
Construire les compétences fondamentales du Bloc 1 :
- Gérer le patrimoine informatique
- Répondre aux incidents et demandes d’assistance
- Mettre à disposition un service informatique
- Installer, configurer et maintenir un environnement poste et serveur
- Documenter une intervention technique
- Préparer progressivement l’épreuve E4 (oral professionnel)
🧩 Principes structurants
- Logique constante :
Situation professionnelle → Diagnostic → Mise en œuvre → Vérification → Documentation
- Alternance systématique : manipulation technique + formalisation écrite
- Progression spiralée : complexification progressive des infrastructures
- Entraînement régulier à la communication professionnelle
🧾 Légende
- 🧱 Installation (apprentissage d’une compétence)
- 🛠️ TP (mise en situation professionnelle)
- 🧭 Entraînement E4 (formalisation situation pro)
- ✅ Évaluation
- ⭐ Projet
🔵 PHASE 1 – Découverte et fondamentaux du support (S1 à S5)
| Semaine |
Situation professionnelle |
Compétences Bloc 1 |
Statut |
Livrable attendu |
| S1 |
Comprendre l’environnement professionnel SISR |
Identifier le rôle du support IT |
🧱 |
Synthèse métiers / posture professionnelle |
| S2 |
Inventorier un poste informatique |
Gestion du patrimoine matériel et logiciel |
🛠️ |
Fiche d’inventaire complète |
| S3 |
Configurer un poste Windows |
Création comptes, gestion droits locaux |
🛠️ |
Procédure de configuration poste |
| S4 |
Résoudre des incidents simples |
Gestion ticket (cycle ouverture → résolution → clôture) |
🛠️ |
Compte rendu d’intervention |
| S5 |
Centraliser l’inventaire avec OCS |
Découverte outil gestion de parc |
🛠️ |
Rapport d’inventaire exporté |
🟠 PHASE 2 – Services réseau et assistance (S6 à S10)
| Semaine |
Situation professionnelle |
Compétences Bloc 1 |
Statut |
Livrable attendu |
| S6 |
Déployer GLPI |
Gestion des incidents et tickets |
🛠️ |
Ticket complet documenté |
| S7 |
Mettre à disposition un service utilisateur |
Déploiement d’un service réseau simple |
🧱 |
Fiche service + procédure |
| S8 |
Adapter sa communication au client |
Support utilisateur / relation client |
🧱 |
Simulation échange support |
| S9 |
Formaliser un catalogue de services |
Structuration offre IT |
🧭 |
Catalogue simplifié |
| S10 |
Sauvegarder une configuration |
Maintien en condition opérationnelle |
✅ |
TP noté + documentation |
🟡 PHASE 3 – Windows Server et mise à disposition de services (S11 à S15)
| Semaine |
Situation professionnelle |
Compétences Bloc 1 |
Statut |
Livrable attendu |
| S11 |
Installer un contrôleur de domaine |
Mise en place Active Directory |
🛠️ |
Procédure installation AD |
| S12 |
Appliquer des stratégies de groupe |
Gestion des accès (GPO) |
🛠️ |
Rapport paramétrage GPO |
| S13 |
Déployer un serveur de fichiers |
Gestion droits NTFS & partages |
🛠️ |
Arborescence sécurisée documentée |
| S14 |
Automatiser une tâche d’administration |
Script de création utilisateurs |
🛠️ |
Script commenté + notice |
| S15 |
Formaliser une situation réelle |
Entraînement Portfolio E4 #2 |
🧭 |
Situation professionnelle rédigée |
🟢 PHASE 4 – Projet de synthèse Année 1 (S16 à S20)
| Semaine |
Situation professionnelle |
Compétences Bloc 1 |
Statut |
Livrable attendu |
| S16 |
Documenter une infrastructure |
Rédaction technique (wiki / DAT simplifié) |
🛠️ |
Documentation d’équipe |
| S17 |
⭐ PROJET 1 – Déploiement PME |
Déploiement complet (AD + DHCP + DNS + partages) |
⭐ |
Infrastructure fonctionnelle |
| S18 |
Formaliser le projet |
Rédaction DAT (Dossier Architecture Technique) |
🧭 |
DAT structuré |
| S19 |
Simulation orale E4 |
Communication professionnelle |
🧭 |
Passage oral blanc |
| S20 |
Examen blanc E4 |
Évaluation certificative |
✅ |
Oral simulé + grille |
🏆 Attendus opérationnels fin Année 1
Compétences techniques
- Installer un serveur Windows
- Déployer Active Directory
- Configurer des GPO
- Mettre en place un serveur de fichiers sécurisé
- Utiliser un outil de gestion de parc
- Gérer des tickets d’incident
- Documenter une intervention
Compétences professionnelles
- Rédiger une procédure claire
- Structurer un dossier technique
- Argumenter un choix technique
- Présenter une situation professionnelle à l’oral
📋 Correspondance Référentiel Bloc 1 ↔ Progression Année 1
| Compétence référentiel |
Séquences concernées |
| Gérer le patrimoine informatique |
S2, S5, S6 |
| Répondre aux incidents et demandes |
S4, S6, S8 |
| Mettre à disposition un service |
S7, S11 à S15 |
| Maintenir un service en condition opérationnelle |
S10, S17 |
| Documenter et formaliser |
S16, S18 |
| Communiquer en contexte professionnel |
S8, S19, S20 |