📄 ANNEXE — MODÈLE DE TICKET D'INCIDENT

Modèle standardisé à utiliser pour tous les TP de la formation

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📋 Texte

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│                        TICKET D'INCIDENT                             │
│                   Centre de Services — SimIO SARL                    │
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│ N° Ticket : ____________     Date/Heure : ___________________________│
│ Technicien N1 : ___________  Statut : ☐ Ouvert ☐ En cours ☐ Clôturé│
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│ UTILISATEUR               │ QUALIFICATION                            │
│ Nom : ___________________  │ Type :  ☐ Incident  ☐ Demande          │
│ Service : _______________  │         ☐ Problème  ☐ Changement       │
│ Poste/Ext : _____________  │ Priorité : ☐ P1  ☐ P2  ☐ P3  ☐ P4    │
│ Email : _________________  │ Niveau : ☐ N1  ☐ N2  ☐ N3             │
│ PC/équipement : _________  │ SLA cible : _______________________     │
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│ DESCRIPTION DE L'INCIDENT                                            │
│ ___________________________________________________________________  │
│ ___________________________________________________________________  │
│ ___________________________________________________________________  │
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│ IMPACT MÉTIER                                                        │
│ ___________________________________________________________________  │
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│ ACTIONS DÉJÀ TENTÉES PAR L'UTILISATEUR                               │
│ ___________________________________________________________________  │
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│ ACTIONS N1 / DIAGNOSTIC                                              │
│ ___________________________________________________________________  │
│ ___________________________________________________________________  │
│ ___________________________________________________________________  │
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│ ESCALADE (si applicable)                                             │
│ Escaladé vers : ________________  Date/Heure : ___________________   │
│ Raison de l'escalade : _________________________________________ __  │
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│ RÉSOLUTION                                                           │
│ Solution appliquée : _______________________________________________ │
│ ___________________________________________________________________  │
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│ CLÔTURE                                                              │
│ Date/Heure clôture : ___________  MTTR : ___________________________ │
│ Validé par l'utilisateur : ☐ Oui  ☐ Non  ☐ Non joignable           │
│ À documenter en base de connaissances : ☐ Oui  ☐ Non                │
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