BTS SIO option SISR – 1re année
Bloc 1 · Support
Support et mise à disposition de services informatiques19 séances de 4 h
Cours, TP et aide-mémoire
Un technicien n'apprend pas en lisant :
il anticipe, il manipule, il comprend, il vérifie, il garde la preuve.
Note
Une méthode en quatre temps. Avant de manipuler, on écrit ce qu'on anticipe. On manipule, on comprend ce que fait chaque commande (« pourquoi ? »), puis on vérifie, on garde la preuve pour le portfolio et on fait le bilan de ses compétences.
Choisir une phase
Phase 1 – Poste et patrimoine
S01 à S05 – Métier et portfolio, inventaire d'un poste, ITIL et tickets, résolution d'incidents, inventaire automatique avec OCS.
Phase 2 – Support et services
S06 à S10 – GLPI, mise à disposition et SLA, relation avec l'utilisateur, catalogue de services, première fiche de réalisation.
Phase 3 – Maintenir et faire évoluer
S11 à S15 – Configurations et sauvegardes, licences et procédures, images système, changement et veille, présence en ligne.
Phase 4 – Projet et épreuve E5
S16 à S19 – Travail collaboratif, projet de support de bout en bout, épreuve blanche E5 et bilan de positionnement.
Ressources
Référentiel, épreuve E5, fiche de réalisation, outils, glossaire, licences.
Une séance, c'est quoi ?
Fiche séance
Objectifs, déroulé, évaluation
Cours
Une idée à la fois, avec questions pour vérifier
TP
Manipulations guidées, points de contrôle, bilan
Annexes
Modèles et fiches à rendre
Outils
Machines virtuelles
VirtualBox : Debian ou Ubuntu, Windows. C'est l'environnement réel des TP.
Portfolio
Ton dossier numérique : fiches de réalisation, preuves datées, tableau de synthèse.
Comment lire les cours
Un survol d'un sigle (ITIL, SLA, GLPI…) affiche une infobulle ; le glossaire les réunit tous. Les encadrés Remarque, Astuce et Attention signalent les points à ne pas manquer.
Note
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