Glossaire
Tous les mots techniques du bloc 1, expliqués simplement. Dans les pages du site, passe la souris sur un sigle (VLAN, DHCP, GPO…) : sa définition s'affiche.
Note
Un terme suivi de la mention notion technique dépasse le socle de première année : tu peux le laisser de côté.
La colonne « Vu en » indique la séance où le mot apparaît pour la première fois dans le cours.
| Terme | Sigle | Anglais | Définition | Vu en |
|---|---|---|---|---|
| "Nines" | Convention de notation de la disponibilité : 99% = "two nines", 99,9% = "three nines"... | S07 | ||
| Actif logiciel | Tout logiciel déployé dans l'organisation, qu'il soit licencié ou non | S12 | ||
| Agent OCS | Logiciel installé sur chaque poste qui collecte et envoie les données au serveur | S05 | ||
| Agentless | Inventaire sans agent — utilise des protocoles réseau (SNMP, WMI) à distance | S05 | ||
| Agrégateur | Outil centralisant plusieurs flux RSS | S14 | ||
| ANSSI | Agence Nationale Sécurité SI (France) | S14 | ||
| Apache | Serveur web open source | S15 | ||
| Apportez votre équipement personnel | BYOD | bring your own device | Pratique où l'utilisateur emploie son propre appareil pour le travail. | S16 |
| Approche agile | agile | Organisation de projet par petites livraisons successives, avec réajustement selon les retours de l'utilisateur | S17 | |
| Approche prédictive | waterfall | Organisation de projet où tout est planifié au départ et où les étapes s'enchaînent | S17 | |
| Archivage | archiving | Conservation d'une donnée à valeur légale ou probante, de façon intègre et à accès restreint | S09 | |
| Audit trail | Trace documentaire prouvant la légalité des licences (factures, contrats) | S12 | ||
| Backlog | File d'attente des tickets ouverts non résolus | S03 | ||
| Balise Title | Titre de la page (50-60 caractères) | S15 | ||
| Base de connaissances | Référentiel de solutions pour les incidents récurrents | S03 | ||
| Base de connaissances (KB) | Référentiel des solutions aux incidents résolus — capital collectif de la DSI | S04 | ||
| Baseline | Référence de configuration figée à un instant T, servant de base pour les changements | S11 | ||
| Brevet de technicien supérieur Services informatiques aux organisations | BTS SIO | Diplôme de niveau bac + 2 qui forme aux métiers de l'informatique dans les organisations (deux options : SISR et SLAM). | S01 | |
| Business Software Alliance | BSA | Organisme représentant les éditeurs pour les audits | S12 | |
| Capture annotée | Image d'écran avec flèches, encadrés ou texte ajouté pour guider | S12 | ||
| Capture d'écran annotée | Image avec flèches, encadrés et textes explicatifs | S18 | ||
| Catalogue de services | Liste structurée de tous les services IT disponibles, publiée pour les utilisateurs | S09 | ||
| Catégorie de ticket | Classification du ticket par domaine technique | S06 | ||
| Centre de services | Point de contact unique utilisateurs / DSI (Service Desk) | S03 | ||
| CERT | Computer Emergency Response Team | S14 | ||
| Certificat auto-signé | Certificat généré soi-même (usage TP/dev uniquement) | S15 | ||
| Certificat SSL | Fichier prouvant l'identité d'un site et permettant le chiffrement | S15 | ||
| Certificate Authority | CA | Autorité délivrant des certificats | S15 | |
| Change | Modification d'un élément de l'infrastructure IT | S14 | ||
| Change Advisory Board | CAB | Comité décisionnel | S14 | |
| Change Manager | Responsable du processus de gestion des changements | S14 | ||
| CHANGELOG | Fichier documentant l'historique des modifications d'une configuration | S11 | ||
| Changement | Ajout, modification ou retrait d'un composant de l'infrastructure | S03 | ||
| Charte graphique | style guide | Document qui fixe l'identité visuelle d'une organisation : logo, couleurs, typographies, mise en page | S12 | |
| CI (Configuration Item) | Actif géré dans la CMDB — ordinateur, imprimante, serveur... | S06 | ||
| Clé primaire | primary key | Colonne qui identifie chaque ligne d'une table de façon unique. | S15 | |
| Clickbait | Contenu sensationnaliste peu fiable | S14 | ||
| Clonage | Copie bit-à-bit d'un disque vers un autre disque | S13 | ||
| Clonezilla | Outil open source de clonage et déploiement d'images système | S13 | ||
| Clôture automatique | Mécanisme GLPI pour clôturer automatiquement les tickets résolus après X jours | S06 | ||
| Cloud privé | Service cloud hébergé et contrôlé par l'organisation | S16 | ||
| Commit | Enregistrement d'une version dans un système de versioning (Git) | S11 | ||
| Communication ascendante | Communication du technicien vers son responsable (reporting) | S08 | ||
| Communication descendante | Communication de la DSI vers les utilisateurs (annonces, procédures) | S08 | ||
| Compte rendu | minutes | Document court qui résume un point d'avancement : fait, reste à faire, blocages, décisions. | S17 | |
| Concurrent License | Licence flottante utilisable par N utilisateurs simultanés (pool) | S12 | ||
| Conditions générales d'utilisation | CGU | terms of use | Règles d'usage d'un site fixées par son éditeur | S12 |
| Configuration Management | Pratique ITIL de gestion de tous les CI et leurs relations dans la CMDB | S11 | ||
| Configuration Management DataBase | CMDB | Base de données des actifs IT | S03 | |
| Conformité | État où tous les logiciels installés sont couverts par des licences valides | S12 | ||
| Content Management System | CMS | Logiciel de gestion de contenu web | S15 | |
| Continuité de service | Capacité à maintenir ou reprendre rapidement un service après incident | S07 | ||
| Contournement | workaround | Solution temporaire qui rétablit le service sans supprimer la cause de l'incident | S04 | |
| Contribution personnelle | Ce que la personne a fait elle-même dans un travail d'équipe ; le jury l'évalue. | S10 | ||
| Critère d'acceptation | Condition qui doit être remplie pour valider la mise en production | S07 | ||
| Curation | content curation | Sélection, mise en forme et partage d'informations issues de la veille | S14 | |
| CVE | Common Vulnerabilities and Exposures | S14 | ||
| Cycle de vie d'un incident | Séquence complète : signalement → enregistrement → qualification → diagnostic → résolution → validation → clôture | S04 | ||
| Décrire / Exprimer / Spécifier / Conséquences | DESC | Technique de désescalade | S08 | |
| Demande de service | Demande standard d'accès ou d'information (non-panne) | S03 | ||
| Deny (Refus explicite) | Droit NTFS qui annule tout droit accordé — prioritaire sur toute permission | S04 | ||
| Dépôt (repository) | Projet suivi par Git (contient l'historique des versions) | S16 | ||
| Désescalade | Technique pour apaiser une situation de tension sans s'effacer | S08 | ||
| Diagnostic différentiel | Méthode consistant à tester et éliminer des hypothèses une par une | S04 | ||
| Diff | Comparaison de deux fichiers pour identifier les lignes modifiées | S11 | ||
| Disponibilité | Pourcentage de temps pendant lequel un service est accessible et fonctionnel | S07 | ||
| Documentation technique | Guide destiné aux techniciens et administrateurs | S18 | ||
| Documentation utilisateur | Guide destiné aux utilisateurs finaux (non-techniciens) | S18 | ||
| DokuWiki | Solution de wiki open source sans base de données | S16 | ||
| Dossier d'Architecture Technique | DAT | Document décrivant l'infrastructure | S12 | |
| Downtime | Temps d'indisponibilité d'un service | S07 | ||
| DSI | Direction des Systèmes d'Information | S03 | ||
| E-CAB | Emergency CAB — CAB restreint pour urgences | S14 | ||
| Écoute active | Technique d'écoute impliquant reformulation, relance et validation | S08 | ||
| Empathie | Capacité à reconnaître et comprendre les émotions de l'interlocuteur | S08 | ||
| Entité | Unité organisationnelle dans GLPI (département, site, filiale) | S06 | ||
| Environnement d'apprentissage personnel | PLE | personal learning environment | Ensemble des sources, outils, personnes et méthodes qu'une personne organise pour apprendre | S14 |
| Épreuve d'administration des systèmes et des réseaux | E6 | Épreuve pratique et orale de l'option SISR (bloc 2). | S01 | |
| Épreuve de cybersécurité | E7 | Épreuve écrite de 4 heures de l'option SISR (bloc 3). | S01 | |
| Épreuve de support et mise à disposition de services | E5 | Épreuve orale de 40 minutes qui évalue le bloc 1, à partir du dossier numérique. | S01 | |
| Erreur connue | known error | Problème dont la cause est identifiée et dont le contournement est documenté dans la base de connaissances | S04 | |
| Escalade | Transfert d'un ticket vers un niveau de support supérieur | S03 | ||
| Export logique | dump | Fichier de requêtes SQL qui permet de reconstruire une base. | S15 | |
| Fenêtre de maintenance | Créneau prévu et communiqué pour les interventions planifiées | S07 | ||
| Fiche de service | Document décrivant un service individuel (description, SLA, accès, contact) | S09 | ||
| Fichier d'échange (swap) | Espace disque utilisé comme mémoire virtuelle quand la RAM est saturée | S04 | ||
| File d'attente | Liste des travaux d'impression en attente d'être envoyés à l'imprimante | S04 | ||
| First Contact Resolution | FCR | Résolution dès le premier appel | S03 | |
| Foire Aux Questions | FAQ | Liste des questions fréquentes et réponses | S18 | |
| FusionInventory | Plugin GLPI permettant l'intégration avec OCS Inventory | S05 | ||
| Généralisation | Processus de retrait des informations spécifiques avant clonage | S13 | ||
| Gestion de flotte mobile | MDM | mobile device management | Outil qui gère des téléphones et tablettes à distance : politiques, applications, effacement. | S16 |
| Gestion Libre de Parc Informatique | GLPI | Outil ITSM open source français | S03 | |
| Git | Système de gestion de versions (VCS) | S16 | ||
| GitHub | Service d'hébergement de code en ligne utilisant Git | S16 | ||
| Glossaire | Liste de définitions de termes techniques | S18 | ||
| Golden image | Synonyme de machine de référence — l'image "parfaite" du parc | S13 | ||
| Google Search Console | Outil Google de suivi du référencement | S15 | ||
| Guide utilisateur | Document décrivant comment utiliser un service (destiné aux non-techniciens) | S12 | ||
| Helpdesk | Service d'assistance aux utilisateurs (synonyme : support) | S17 | ||
| Héritage NTFS | Transmission automatique des droits d'un dossier parent à ses sous-dossiers | S04 | ||
| HTTP Secure | HTTPS | Protocole HTTP avec chiffrement SSL/TLS | S15 | |
| Identité numérique professionnelle | Ensemble des traces et des profils qui décrivent une personne dans sa vie professionnelle en ligne | S14 | ||
| Image système | Copie exacte d'un disque incluant OS, logiciels et configuration | S13 | ||
| Incident | Interruption non planifiée ou dégradation d'un service IT | S03 | ||
| Information Technology Infrastructure Library | ITIL | Référentiel de bonnes pratiques IT | S03 | |
| Inventaire | Liste complète du matériel et logiciels du parc | S17 | ||
| Inventaire delta | Envoi uniquement des modifications depuis le dernier inventaire (optimisation réseau) | S05 | ||
| IT Service Management | ITSM | Ensemble des pratiques de gestion des services IT | S06 | |
| Jalon | milestone | Point de contrôle du planning, vérifiable. | S17 | |
| Kanban | kanban | Tableau en colonnes (à faire, en cours, fait) qui suit l'avancement des tâches | S17 | |
| Key Performance Indicator | KPI | Indicateur clé de performance | S03 | |
| Langage de requêtes structuré | SQL | structured query language | Langage utilisé pour interroger et modifier une base de données. | S15 |
| Let's Encrypt | CA gratuite et automatisée (400M de sites) | S15 | ||
| Linux + Apache + MySQL + PHP | LAMP | Stack d'hébergement web | S15 | |
| Livrable | deliverable | Résultat remis à la fin d'une tâche ou d'un projet. | S17 | |
| Machine de référence | Poste modèle configuré parfaitement, qui sera cloné pour créer les autres postes | S13 | ||
| Maintenance planifiée | Interruption programmée et annoncée à l'avance (souvent exclue du SLA) | S07 | ||
| Mean Time Between Failures | MTBF | Temps moyen entre deux pannes | S03 | |
| Mean Time To Repair | MTTR | Temps moyen de résolution d'un incident | S03 | |
| Mentions légales | legal notices | Informations obligatoires qui identifient l'éditeur et l'hébergeur d'un site web | S12 | |
| Meta Description | Description de la page (150-160 caractères) | S15 | ||
| Microsoft Deployment Toolkit | MDT | Surcouche WDS pour automatisation avancée | S13 | |
| Mise à disposition | Processus complet rendant un service accessible, documenté et utilisable par les utilisateurs | S07 | ||
| Mode dégradé | degraded mode | Fonctionnement d'un service avec un niveau de service réduit mais acceptable pendant une panne | S09 | |
| Multicast | Déploiement simultané d'une image vers plusieurs machines | S13 | ||
| MySQL | Système de gestion de base de données relationnelle | S15 | ||
| N1 / N2 / N3 | Niveaux de support du plus généraliste (N1) au plus expert (N3) | S03 | ||
| Named User | Licence nominative attribuée à une personne précise | S12 | ||
| Network Attached Storage | NAS | Boîtier de stockage réseau | S16 | |
| Nextcloud | Solution open source de cloud privé (équivalent Dropbox auto-hébergé) | S16 | ||
| Non-Volatile RAM | NVRAM | Mémoire qui conserve les données sans alimentation | S11 | |
| OCS Import | Plugin GLPI permettant d'importer l'inventaire OCS dans la CMDB | S06 | ||
| OCS Inventory | Outil d'inventaire automatique de parc informatique | S17 | ||
| Onboarding IT | Processus d'intégration d'un nouvel employé — le catalogue accélère son autonomie | S09 | ||
| Out-Of-Box Experience | OOBE | Assistant de première configuration Windows | S13 | |
| Partie prenante | stakeholder | Personne ou groupe concerné par un projet. | S17 | |
| Pas-à-pas | Méthode de présentation étape par étape | S18 | ||
| Permissions effectives | Résultat final des droits NTFS appliqués à un utilisateur, tenant compte de tous ses groupes | S04 | ||
| Perpetual License | Licence perpétuelle payée une fois, utilisable indéfiniment | S12 | ||
| PHP | Langage de programmation côté serveur | S15 | ||
| Plage horaire | Période durant laquelle le SLA s'applique (ex : 8h-18h jours ouvrés) | S07 | ||
| Plan de continuité d'activité | PCA | business continuity plan | Plan qui permet de continuer l'activité, au moins en service minimal, pendant un incident | S09 |
| Plan de reprise d'activité | PRA | disaster recovery plan | Plan qui permet de rétablir le système d'information après un sinistre | S09 |
| Plugin | Extension ajoutant des fonctionnalités à GLPI | S06 | ||
| Portail utilisateur | Interface simplifiée GLPI pour les utilisateurs finaux | S06 | ||
| Portfolio | portfolio | Dossier numérique qui retrace le parcours de professionnalisation et décrit les réalisations professionnelles. | S01 | |
| Preboot eXecution Environment | PXE | Boot réseau sans disque local ni USB | S13 | |
| Prérequis | Conditions devant être remplies avant d'exécuter une procédure | S12 | ||
| Présence en ligne | Ensemble des canaux numériques de visibilité d'une organisation | S15 | ||
| Preuve | evidence | Pièce datée (capture, ticket, document, schéma, script) qui montre le travail réellement fait. | S10 | |
| Priorité | Combinaison de l'impact et de l'urgence d'un incident (P1 à P4) | S03 | ||
| Prise de contrôle à distance | remote control | Intervention sur le poste d'un utilisateur depuis un autre poste, avec son accord, pour diagnostiquer ou dépanner | S04 | |
| Privilège | privilege | Droit donné à un utilisateur de la base (lire, écrire, créer…). | S15 | |
| Problème | Cause racine d'un ou plusieurs incidents | S03 | ||
| Procédure | Document décrivant les étapes pour accomplir une tâche technique reproductible | S12 | ||
| Profil | Rôle définissant les droits d'accès d'un utilisateur dans GLPI | S06 | ||
| Projet | project | Travail unique, avec un objectif, des ressources limitées et un résultat attendu. | S17 | |
| Protocole de bureau à distance | RDP | Remote Desktop Protocol | Protocole de Microsoft qui ouvre une session distante sur un poste ou un serveur (port TCP 3389) | S04 |
| PV de mise en service | Document formalisant la mise en production d'un service après validation des tests | S07 | ||
| Rapport de tests | test report | Document qui résume les tests exécutés, les anomalies et la décision d'acceptation | S17 | |
| Réalisation professionnelle | Travail concret, daté et délimité, mené en formation ou en entreprise, qui laisse des preuves. | S10 | ||
| Really Simple Syndication | RSS | Format de flux web | S14 | |
| Réconciliation | Processus de rapprochement entre licences achetées et logiciels installés | S12 | ||
| Recovery Point Objective | RPO | Perte de données maximale acceptable | S07 | |
| Recovery Time Objective | RTO | Délai maximum pour reprendre un service après incident | S07 | |
| Reformulation | Répéter avec ses propres mots ce qu'on a compris pour valider | S08 | ||
| Règle métier | Automatisation dans GLPI (ex : si catégorie = Réseau → affecter au groupe Réseau) | S06 | ||
| Relation client | Posture professionnelle dans l'interaction avec l'utilisateur du service IT | S08 | ||
| Request For Change | RFC | Demande formelle de changement | S14 | |
| Résultat attendu | État ou sortie du système après exécution réussie de la procédure | S12 | ||
| Return On Investment | ROI | Retour sur investissement | S15 | |
| Rollback | Retour à une version antérieure d'une configuration | S11 | ||
| Runbook | Document détaillant l'implémentation étape par étape | S14 | ||
| Running-config | Configuration active d'un équipement réseau (stockée en RAM, volatile) | S11 | ||
| Search Engine Optimization | SEO | Optimisation pour moteurs | S15 | |
| Security Identifier | SID | Identifiant unique d'une machine Windows | S13 | |
| Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology | SMART | Système de surveillance des disques durs | S04 | |
| SEO On-Page | Optimisation du contenu et du code du site | S15 | ||
| Serveur OCS | Serveur central qui reçoit, stocke et expose les inventaires | S05 | ||
| Service actif | Service disponible dans le catalogue et supporté par la DSI | S09 | ||
| Service déprécié | Service maintenu temporairement mais en cours de remplacement | S09 | ||
| Service IT | Moyen de créer de la valeur pour un client en prenant en charge la complexité technologique | S03 | ||
| Service Level Agreement | SLA | Contrat définissant le niveau de service attendu | S03 | |
| Service retiré | Service supprimé du catalogue (ne doit plus être demandé) | S09 | ||
| Sitemap | Fichier XML listant toutes les pages du site | S15 | ||
| SLA GLPI | Service Level Agreement configuré dans GLPI — déclenche des alertes | S06 | ||
| SNMP | Protocole permettant l'inventaire à distance des équipements réseau | S05 | ||
| Solution | Réponse finale ajoutée à un ticket pour le passer en "Résolu" | S06 | ||
| Solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux | SISR | Option du BTS SIO tournée vers les serveurs, les réseaux et les services. | S01 | |
| Solutions logicielles et applications métiers | SLAM | Option du BTS SIO tournée vers le développement d'applications. | S01 | |
| Sous-licensing | Situation où le nombre d'installations dépasse le nombre de licences (illégal) | S12 | ||
| Spooler | Service Windows gérant la file d'attente d'impression | S04 | ||
| SSL/TLS | Protocoles de chiffrement des communications web | S15 | ||
| Startup-config | Configuration de démarrage d'un équipement réseau (stockée en NVRAM, persistante) | S11 | ||
| Subscription | Licence par abonnement payée mensuellement ou annuellement | S12 | ||
| Suivi | Message ajouté à un ticket pour documenter l'avancement | S06 | ||
| Supervision | Surveillance automatisée de l'état des services pour détecter les pannes | S07 | ||
| Sur-licensing | Situation où des licences payées ne sont pas utilisées (gaspillage) | S12 | ||
| Sysprep | Outil Microsoft de généralisation Windows (retire le SID unique) | S13 | ||
| Système de gestion de bases de données | SGBD | database management system | Logiciel qui stocke, protège et interroge des données (exemples : MariaDB, MySQL). | S15 |
| Tableau de synthèse | Tableau qui récapitule toutes les réalisations du portfolio : intitulé, période, compétences, productions. | S10 | ||
| Taux de disponibilité | Pourcentage calculé : temps de fonctionnement / temps total × 100 | S07 | ||
| Terminal mobile | mobile device | Téléphone ou tablette utilisé pour le travail. | S16 | |
| Test d'acceptation | acceptance test | Test qui vérifie que le service répond au besoin et que le client l'accepte (recette) | S17 | |
| Test d'intégration | integration test | Test qui vérifie que plusieurs composants fonctionnent correctement ensemble | S17 | |
| Thème | Template définissant l'apparence d'un site WordPress | S15 | ||
| Throttling | Réduction automatique des performances du CPU en cas de surchauffe | S04 | ||
| Ticket | Demande de support ou signalement d'incident dans GLPI | S17 | ||
| Ticket de satisfaction | Évaluation de l'utilisateur sur la qualité du support reçu | S08 | ||
| Total Cost of Ownership | TCO | Coût total d'un logiciel sur sa durée de vie | S12 | |
| Travail collaboratif | Méthodes et outils permettant à une équipe de travailler ensemble efficacement | S16 | ||
| Trivial File Transfer Protocol | TFTP | Protocole simple pour transférer des fichiers (configs) | S11 | |
| Troubleshooting | Section d'une procédure listant les erreurs courantes et leurs résolutions | S12 | ||
| Tutoriel | Guide pas-à-pas pour réaliser une action précise | S18 | ||
| Unattend.xml | Fichier de réponses Windows pour automatiser la configuration post-déploiement | S13 | ||
| Uptime | Temps de fonctionnement d'un service (anglais pour "disponibilité") | S07 | ||
| Validation | Tests confirmant que la procédure a été correctement suivie | S12 | ||
| Veille technologique | Surveillance continue des évolutions techniques | S14 | ||
| Versioning | Gestion des versions successives d'un fichier avec horodatage et traçabilité | S11 | ||
| VirtualHost | Configuration Apache pour héberger plusieurs sites | S15 | ||
| Volume License | Licence achetée en volume pour une organisation (tarif dégressif) | S12 | ||
| Vue métier | Version du catalogue rédigée en termes compréhensibles par les utilisateurs non-techniciens | S09 | ||
| Vue technique | Version interne du catalogue décrivant l'infrastructure supportant chaque service | S09 | ||
| Vulgarisation | Adapter un message technique pour le rendre accessible à un non-expert | S08 | ||
| What You See Is What You Get | WYSIWYG | Éditeur visuel sans code | S18 | |
| Wiki | Site web collaboratif éditable par plusieurs utilisateurs | S16 | ||
| Windows Deployment Services | WDS | Rôle Windows Server pour déploiement réseau PXE | S13 | |
| Windows Management Instrumentation | WMI | Interface Windows pour l'administration distante | S05 | |
| WordPress | CMS open source le plus utilisé (43% des sites web) | S15 | ||
| XML | Format de données utilisé par l'agent pour envoyer l'inventaire | S05 |