S18 – Projet de support : tickets, guide utilisateur et documentation
| Élément | Détail |
|---|---|
| Niveau | BTS SIO option SISR, 1re année – bloc 1 |
| Séance | S18 (séance 18 sur 19) – Phase 4 |
| Durée | 4 heures |
| Parcours | Cœur – Suite du projet (S17 et S18 forment un ensemble de 8 h). Voir le parcours cœur et complément. |
| Prérequis | S17. |
| Matériel | GLPI et OCS installés en S17, wiki de l'équipe |
| Compétences travaillées | B1.2 · B1.4 · B1.5 · B1.6 (voir le référentiel) |
Note
Question qui guide la séance : « Le support fonctionne : comment montrer qu'il règle de vrais problèmes et que les utilisateurs savent s'en servir ? »
Objectifs
À la fin de la séance, l'étudiant est capable de :
- Résoudre trois tickets réalistes de bout en bout ;
- Rédiger un guide utilisateur avec tutoriels et FAQ ;
- Documenter le projet dans le wiki (architecture, installation, incidents) ;
- Présenter le projet en quelques minutes ;
- Rédiger une fiche de réalisation pour le portfolio.
Contenu de la séance
Déroulé conseillé (4 h)
| Durée | Activité | Format |
|---|---|---|
| 0 h 00 – 0 h 40 | Cours : documentation utilisateur, tutoriels, FAQ | Cours et questions |
| 0 h 40 – 3 h 00 | TP : trois tickets, guide utilisateur, wiki | Équipe de trois |
| 3 h 00 – 3 h 30 | Présentation du projet (5 minutes par équipe) | Équipe |
| 3 h 30 – 4 h 00 | Bilan de compétences | Individuel |
Retour en entreprise
Si ta situation le permet : observer comment ton entreprise traite le sujet de la séance, documenter en une demi-page l'écart avec le TP, ou réaliser une partie après accord de ton tuteur. Voir Transfert en entreprise. Le travail réalisé peut alimenter une fiche de réalisation.
Évaluation
- Compte rendu avec captures d'écran datées, schéma et explications, nommé
RENDU-B1-S18-NOM.pdf. - Bilan de compétences rempli à la fin de la séance (individuel).
Notes pour l'enseignant
- Compétences : codes relus sur le référentiel (page Référentiel).
- Les trois scénarios de tickets de l'ancien projet sont conservés (accès refusé, application, compte verrouillé).