Cours – Travailler en mode projet
BTS SIO SISR 1re année – Bloc 1 – S17 – à lire avant le projet
Ce que tu dois savoir déjà
- Prérequis : wiki d'équipe et Git (S16), GLPI et OCS (S05, S06).
- Expliqués dans ce cours : projet, parties prenantes, rôles, livrable, jalon, planning, risque, compte rendu, bilan, approche prédictive et agile, outil de projet, tests d'intégration et d'acceptation.
À la fin de ce cours, tu sauras
- dire ce qui distingue un projet d'une tâche courante ;
- découper un projet en tâches avec des livrables et des jalons ;
- répartir les rôles dans une équipe de trois ;
- tenir un planning et un compte rendu de réunion ;
- choisir entre une approche prédictive et une approche agile ;
- paramétrer et utiliser un outil de gestion de projet ;
- rédiger un plan de tests (intégration, acceptation) et un rapport de tests ;
- présenter ta contribution personnelle dans un travail d'équipe.
1. Qu'est-ce qu'un projet ?
Un projet est un travail unique, avec un objectif, un début et une fin, des ressources limitées (temps, personnes, matériel) et un résultat attendu (le livrable). Une tâche courante (traiter un ticket) se répète ; un projet (mettre en place l'outil de tickets) ne se fait qu'une fois.
| Critère | Tâche courante | Projet |
|---|---|---|
| Fréquence | Répétée | Unique |
| Durée | Courte, connue | Plus longue, à planifier |
| Équipe | Souvent une personne | Plusieurs personnes, des rôles |
| Résultat | Un incident résolu | Un livrable nouveau |
2. Les composantes d'un projet
| Élément | Question à laquelle il répond | Exemple (projet de support) |
|---|---|---|
| Besoin | Pourquoi ? | L'entreprise n'a ni outil de tickets ni inventaire |
| Objectifs | Quoi, mesurable ? | Un GLPI avec OCS synchronisé et un catalogue de services |
| Périmètre | Jusqu'où ? | Trois serveurs virtuels et un poste de test |
| Parties prenantes | Qui est concerné ? | Direction, utilisateurs, équipe projet |
| Livrables | Que remet-on ? | Un service fonctionnel, un guide utilisateur, un dossier |
| Contraintes | Quelles limites ? | Quatre séances, matériel de la salle |
| Risques | Qu'est-ce qui peut mal tourner ? | Panne de VM, retard sur l'installation |
3. Les rôles dans l'équipe
Dans une équipe de trois, on attribue des rôles qui tournent d'un jalon à l'autre :
| Rôle | Responsabilité |
|---|---|
| Pilote | Garde le planning, anime les points d'avancement, rend compte à l'enseignant |
| Référent technique | Choisit les solutions, répond aux questions techniques de l'équipe |
| Responsable documentation | Tient le wiki à jour, archive les preuves, rédige les comptes rendus |
Note
Tout le monde manipule. Les rôles organisent le travail ; ils ne dispensent personne de la technique. Chacun doit pouvoir expliquer ce que l'équipe a fait.
4. Découper et planifier
Découper : on part du livrable final et on le divise en tâches, chacune avec un responsable, une durée estimée et un livrable.
| Tâche | Responsable | Durée | Livrable | Dépend de |
|---|---|---|---|---|
| T1 Installer GLPI | 45 min | GLPI accessible | — | |
| T2 Installer OCS | 45 min | Console OCS | — | |
| T3 Synchroniser OCS et GLPI | 30 min | Parc visible dans GLPI | T1, T2 | |
| T4 Créer le catalogue | 45 min | Catalogue publié | T1 |
Un jalon est un point de contrôle : « à la fin de la première heure, GLPI et OCS sont installés ». Le jalon rend l'avancement vérifiable et permet de réagir tôt.
5. Suivre, rendre compte, tirer le bilan
| Moment | Document | Contenu |
|---|---|---|
| Pendant | Compte rendu de point d'avancement (5 lignes) | Fait, reste à faire, blocages, décisions |
| Fin de chaque jalon | Mise à jour du planning | Écart entre prévu et réel |
| À la fin | Bilan | Objectifs atteints ? Écarts et causes ? Ce qu'on referait autrement |
Je vérifie. Une équipe a prévu 45 minutes pour installer GLPI et y a passé une heure et demie. Que doit-elle faire, sans attendre la fin ?
Voir la réponse
Le signaler au pilote, mettre à jour le planning et réagir : demander de l'aide, simplifier une tâche (réduire le périmètre) ou réaffecter des tâches. On note aussi la cause du retard (par exemple une erreur de droits) : elle alimente le bilan et le retour d'expérience.
6. Prédictif ou agile ?
Deux grandes façons d'organiser un projet.
| Approche | Principe | Adaptée quand… | Limite |
|---|---|---|---|
| Prédictive (séquentielle, « en cascade ») | On planifie tout au départ ; les étapes s'enchaînent : besoin, conception, réalisation, tests, livraison | Le besoin est connu et stable, la date et le livrable sont fixés | Un changement tardif coûte cher |
| Agile | On livre par petites parties (itérations courtes, souvent de 1 à 4 semaines) et on réajuste selon les retours de l'utilisateur | Le besoin est flou ou évolue | Demande un utilisateur disponible et une équipe organisée |
Deux méthodes agiles courantes :
- Kanban : un tableau en colonnes (À faire, En cours, Fait) et une limite de tâches en cours pour éviter de tout commencer sans rien finir ;
- Scrum : des itérations (les sprints), une liste priorisée des besoins (le backlog) et une revue en fin d'itération.
Et notre projet ? Le besoin est connu, quatre séances sont fixées, la livraison est datée : l'approche est prédictive (tâches, jalons, planning). On y ajoute un tableau Kanban pour suivre l'avancement au quotidien : en pratique, beaucoup de projets mélangent les deux approches.
7. Un outil de gestion de projet
Un outil de projet remplace le tableau papier et garde la trace de l'avancement.
| Fonction | À quoi elle sert |
|---|---|
| Projet et tâches | Découper, attribuer un responsable, estimer une durée |
| État et avancement | Nouveau, en cours, terminé ; pourcentage réalisé |
| Dépendances et jalons | Voir ce qui bloque quoi |
| Diagramme de Gantt | Visualiser le planning |
| Tableau Kanban | Suivre les tâches par colonnes |
| Équipe et droits | Dire qui voit et modifie quoi |
Paramétrage de base : définir les états possibles, les types de tâche, les membres de l'équipe et leurs droits. GLPI propose un module « Projets » avec tâches, Gantt et Kanban (dans le menu Outils ; les écrans varient selon la version, à vérifier sur ton installation). Des outils libres existent aussi (OpenProject, par exemple) ; le choix de l'outil de l'organisation est à valider avec elle.
8. Tester avant de livrer : intégration et acceptation
Un service qui s'installe sans erreur n'est pas encore un service livrable. On teste à trois niveaux :
| Test | Question | Exemple (projet SimIO) |
|---|---|---|
| Test de fonctionnement | Le composant marche-t-il seul ? | La page de connexion de GLPI s'affiche |
| Test d'intégration | Les composants marchent-ils ensemble ? | Le poste équipé de l'agent apparaît dans GLPI après synchronisation avec OCS |
| Test d'acceptation (recette) | Le service répond-il au besoin ? Le client l'accepte-t-il ? | Un utilisateur ouvre un ticket depuis le catalogue et en suit le traitement |
8.1 Le plan de tests
On écrit les tests avant de les exécuter, avec le résultat attendu :
| N° | Objectif | Étapes | Résultat attendu | Résultat obtenu | Statut | Preuve |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Synchronisation OCS vers GLPI | Lancer la synchronisation, ouvrir la liste des ordinateurs | Le poste de test apparaît | Capture | ||
| 2 | Création d'un ticket | Se connecter comme utilisateur, ouvrir un ticket de la catégorie « Messagerie » | Le ticket est enregistré avec la bonne catégorie | Capture |
8.2 Le rapport de tests
| Rubrique | Contenu |
|---|---|
| Synthèse | Nombre de tests, conformes, non conformes |
| Anomalies | Description, cause, correction, nouveau test |
| Décision | Service accepté, accepté avec réserves, refusé |
| Signature | Équipe projet et client (l'enseignant) |
Note
Exemple chiffré. Sur 8 tests exécutés, 7 sont conformes et 1 non conforme : le taux de conformité est 7 / 8 = 87,5 %. L'anomalie est corrigée puis le test est rejoué : le rapport garde la trace des deux passages.
9. Montrer sa contribution personnelle
À l'épreuve E5, le jury veut savoir ce que tu as fait dans l'équipe. Dès maintenant :
- note dans un journal personnel : date, tâche, durée, problème rencontré, solution ;
- garde tes captures et tes commandes (nom de la machine, date) ;
- dans la fiche de réalisation, écris « j'ai », et précise ton rôle et ce que les autres ont fait.
À retenir
- Un projet est unique, borné, avec des livrables et des jalons.
- Les rôles (pilote, référent technique, documentation) tournent : tout le monde manipule.
- Un planning mis à jour et un compte rendu régulier permettent de réagir tôt.
- Une approche prédictive planifie tout au départ ; une approche agile livre par itérations et réajuste. Beaucoup de projets mélangent les deux.
- Un outil de projet garde la trace des tâches, des états et de l'avancement.
- On teste à trois niveaux : fonctionnement, intégration, acceptation ; on écrit le résultat attendu avant d'exécuter, et on rédige un rapport de tests.
- Pour l'épreuve : ta contribution personnelle doit être visible dans ton journal et dans tes preuves.