Annexe – Modèle de ticket d'incident
BTS SIO SISR 1re année – Bloc 1 – S03
| N° de ticket | |
| Date et heure | |
| Technicien N1 | |
| Statut | ☐ Ouvert ☐ En cours ☐ Clôturé |
Utilisateur
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Nom | |
| Service | |
| Poste ou extension | |
| PC ou équipement concerné |
Qualification
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Type | ☐ Incident ☐ Demande ☐ Problème ☐ Changement |
| Priorité | ☐ P1 ☐ P2 ☐ P3 ☐ P4 |
| Niveau | ☐ N1 ☐ N2 ☐ N3 |
| SLA cible |
Traitement
| Rubrique | Contenu |
|---|---|
| Description de l'incident | |
| Impact métier | |
| Actions déjà tentées par l'utilisateur | |
| Actions N1 et diagnostic | |
| Escalade (vers qui, quand, pourquoi) | |
| Résolution (solution appliquée) |
Clôture
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Date et heure de clôture | |
| MTTR | |
| Validé par l'utilisateur | ☐ Oui ☐ Non ☐ Non joignable |
| À documenter en base de connaissances | ☐ Oui ☐ Non |