Parcours « cœur » et « complément »
Les 19 séances de 4 h représentent 76 h par an. Le volume prévu pour ce bloc dans la grille sous statut scolaire est nettement plus élevé en première année (210 h, annexe III.A du référentiel). Quand le temps manque, ce parcours indique quelles séances garder en priorité et lesquelles peuvent être raccourcies, regroupées ou traitées en autonomie.
Note
Il ne retire rien du site : chaque séance reste disponible, et son statut est rappelé dans sa fiche.
Principe
Une séance est cœur si l'une au moins de ces trois conditions est vraie :
- elle est la seule à porter une compétence ou un savoir du bloc ;
- elle est un prérequis d'une autre séance cœur (le site l'indique dans chaque fiche) ;
- elle alimente directement le dossier et l'épreuve E5.
Sinon elle est complément : utile, mais le reste de la progression se déroule sans elle.
Résultat
- 14 séances cœur (56 h) ;
- 5 séances complément (20 h) : S08, S09, S12, S13 et S14.
| Séance | Thème | Parcours | Pourquoi |
|---|---|---|---|
| S01 | Le métier de technicien SISR, le bloc 1 et le portfolio | Cœur | Portfolio et dossier E5 : tout le bloc s'y appuie. |
| S02 | Inventorier un poste de travail | Cœur | Inventaire (B1.1) : prérequis de S05, S06, S11. |
| S03 | ITIL, tickets et niveaux de support | Cœur | Tickets et ITIL (B1.2) : prérequis de S06, S08, S14. |
| S04 | Résoudre un incident : diagnostic et base de connaissances | Cœur | Diagnostic d'un incident (B1.2). |
| S05 | Inventaire automatique avec OCS Inventory | Cœur | Prérequis de S06 (GLPI s'appuie sur OCS) et de S17. |
| S06 | GLPI : gérer les tickets et le parc | Cœur | Outil de tickets (B1.2) : réutilisé dans S17 et S18. |
| S07 | Mettre un service à disposition : SLA, disponibilité et procès-verbal | Cœur | Mise à disposition et SLA (B1.5) : seule séance dédiée. |
| S08 | Communiquer avec l'utilisateur : accueil, écoute et écrit professionnel | Complément | Savoir-être de la relation avec l'utilisateur ; aucune séance ne s'appuie dessus. |
| S09 | Construire un catalogue de services | Complément | Le catalogue de services est refait en projet (S17, TP catalogue) ; la mise à disposition et les SLA sont vus en S07. |
| S10 | Rédiger une réalisation professionnelle pour le portfolio | Cœur | Rédaction des réalisations : support direct de l'épreuve E5. |
| S11 | Gérer les configurations et les sauvegarder | Cœur | Configurations et sauvegarde (B1.1, B1.5). |
| S12 | Licences, conformité et rédaction de procédures | Complément | Licences et procédures : utiles, mais aucune séance ne s'appuie dessus ; les licences sont aussi traitées en CEJM. |
| S13 | Déployer des postes avec des images système | Complément | Déploiement par images : technique, sans séance dépendante. |
| S14 | Gérer le changement et organiser sa veille | Complément | Changement et veille : aucune séance ne s'appuie dessus, et la veille est reprise en 2e année (bloc 1). |
| S15 | Présence en ligne : site WordPress, HTTPS et base de données | Cœur | Seule séance sur la présence en ligne (B1.3). |
| S16 | Travail collaboratif : wiki, Git et terminaux mobiles | Cœur | Git et wiki : prérequis de S17 et S18 ; terminaux mobiles (savoir du bloc). |
| S17 | Projet de support : installer GLPI, OCS et le catalogue | Cœur | Projet de bout en bout : mode projet (B1.4) et réalisation pour l'E5. |
| S18 | Projet de support : tickets, guide utilisateur et documentation | Cœur | Suite du projet (S17 et S18 forment un ensemble de 8 h). |
| S19 | Épreuve blanche E5 et bilan de positionnement | Cœur | Épreuve blanche E5. |
Les six compétences restent couvertes
Compétences travaillées par les séances cœur (les séances où la compétence n'est qu'« amorcée » ne sont pas comptées) :
| Compétence | Séances cœur | Nombre |
|---|---|---|
| B1.1 | S02, S04, S05, S06, S11, S17, S19 | 7 |
| B1.2 | S03, S04, S06, S07, S11, S15, S17, S18, S19 | 9 |
| B1.3 | S15, S19 | 2 |
| B1.4 | S10, S16, S17, S18, S19 | 5 |
| B1.5 | S06, S07, S10, S11, S15, S16, S17, S18, S19 | 9 |
| B1.6 | S01, S10, S16, S18, S19 | 5 |
Toutes les compétences ont au moins deux séances cœur. La compétence B1.3 (présence en ligne) n'en a que deux, dont l'épreuve blanche : en sautant S15, elle disparaîtrait. C'est pourquoi S15 est cœur ; la 2e année la prolonge.
Si l'on saute un complément
- S08 – Communiquer avec l'utilisateur : accueil, écoute et écrit professionnel. La relation utilisateur se travaille en situation dans les TP de tickets (S03, S04, S06) ; reprendre en une demi-heure les consignes de l'aide-mémoire.
- S09 – Construire un catalogue de services. Utiliser en S17 le modèle de catalogue (annexe de S17) ; S10 peut s'appuyer sur S05 ou S07 comme matière première.
- S12 – Licences, conformité et rédaction de procédures. Reprendre la notion de procédure en S16 (structure du wiki) ; pour les licences, voir le cours de CEJM.
- S13 – Déployer des postes avec des images système. Le déploiement reste à citer comme sujet de réalisation ; à traiter en atelier si l'entreprise de l'apprenti le pratique.
- S14 – Gérer le changement et organiser sa veille. Si l'on ne traite pas le changement, en retenir l'idée (modifier un service avec un plan de retour) ; la veille est reprise en 2e année.
Utilisation
- Si toutes les séances sont faites, rien ne change.
- Si le temps manque, retirer d'abord les compléments, dans l'ordre qui convient au groupe, en lisant la ligne « Si l'on saute un complément » ci-dessus.
- Un complément sauté peut devenir un sujet d'atelier ou de retour en entreprise (voir Transfert en entreprise).
- Les prérequis des séances cœur (indiqués dans chaque fiche) ont été vérifiés pour que ce classement ne casse aucune dépendance.