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Bloc 1 · Support – BTS SIO 1re année
Annexe – Scénarios détaillés des trois tickets
Initialisation de la recherche
GitHub
Accueil
Phase 1 – Poste et patrimoine
Phase 2 – Support et services
Phase 3 – Maintenir et faire évoluer
Phase 4 – Projet et épreuve E5
Ressources
Bloc 1 · Support – BTS SIO 1re année
GitHub
Accueil
Phase 1 – Poste et patrimoine
Phase 1 – Poste et patrimoine
S01 – Le métier de technicien SISR, le bloc 1 et le portfolio
S01 – Le métier de technicien SISR, le bloc 1 et le portfolio
Cours – Le BTS SIO option SISR, le bloc 1 et le portfolio
TP – Créer son portfolio et sa première réalisation
Test de positionnement
Aide-mémoire – Métier, bloc 1 et portfolio
S02 – Inventorier un poste de travail
S02 – Inventorier un poste de travail
Cours – La gestion de parc et l'inventaire d'un poste
TP – Inventaire d'un poste de travail
Aide-mémoire – Inventaire d'un poste
Annexe – Exemple de fiche technique complète
Annexe – Fiche technique d'un poste (à remplir)
S03 – ITIL, tickets et niveaux de support
S03 – ITIL, tickets et niveaux de support
Cours – ITIL, tickets et niveaux de support
TP – Classer, rédiger et escalader des tickets
Aide-mémoire – ITIL, tickets et support
Annexe – Modèle de ticket d'incident
S04 – Résoudre un incident : diagnostic et base de connaissances
S04 – Résoudre un incident : diagnostic et base de connaissances
Cours – Cycle de vie d'un incident, diagnostic et base de connaissances
TP – Résoudre trois incidents
Aide-mémoire – Résoudre un incident
Annexe – Checklist rapide de diagnostic N1
S05 – Inventaire automatique avec OCS Inventory
S05 – Inventaire automatique avec OCS Inventory
Cours – L'inventaire automatique : principes, simulateur InfraLab, puis OCS Inventory
TP – Inventorier un parc : InfraLab, puis OCS Inventory
Aide-mémoire – Inventaire automatique
Phase 2 – Support et services
Phase 2 – Support et services
S06 – GLPI : gérer les tickets et le parc
S06 – GLPI : gérer les tickets et le parc
Cours – Gérer les tickets : principes, simulateur InfraLab, puis GLPI
TP – Gérer des tickets de bout en bout : InfraLab, puis GLPI
Aide-mémoire – Gérer les tickets (InfraLab et GLPI)
Annexe – Installer GLPI sur Debian ou Ubuntu
Annexe – Fiche de navigation rapide dans GLPI
S07 – Mettre un service à disposition : SLA, disponibilité et procès-verbal
S07 – Mettre un service à disposition : SLA, disponibilité et procès-verbal
Cours – Mise à disposition, disponibilité et SLA
TP – Disponibilité, SLA et procès-verbal de mise en service
Aide-mémoire – SLA et disponibilité
Annexe – Table de référence de la disponibilité
Annexe – Modèle de procès-verbal de mise en service
S08 – Communiquer avec l'utilisateur : accueil, écoute et écrit professionnel
S08 – Communiquer avec l'utilisateur : accueil, écoute et écrit professionnel
Cours – Relation avec l'utilisateur et communication de support
TP – Jeux de rôle : appel de support, situation tendue et courriel
Aide-mémoire – Relation avec l'utilisateur
S09 – Construire un catalogue de services
S09 – Construire un catalogue de services
Cours – Le catalogue de services
TP – Le catalogue de services de SimIO SARL
Aide-mémoire – Catalogue de services
Annexe – Fiche de service (modèle vierge)
Annexe – Vérifier les conditions de continuité
S10 – Rédiger une réalisation professionnelle pour le portfolio
S10 – Rédiger une réalisation professionnelle pour le portfolio
Cours – La réalisation professionnelle et le dossier de l'épreuve E5
TP – Rédiger une fiche de réalisation professionnelle
Aide-mémoire – Fiche de réalisation
Annexe – Canevas guidé de la fiche de réalisation
Annexe – Grille d'auto-évaluation d'une fiche de réalisation
Annexe – Brouillon du tableau de synthèse des réalisations
Phase 3 – Maintenir et faire évoluer
Phase 3 – Maintenir et faire évoluer
S11 – Gérer les configurations et les sauvegarder
S11 – Gérer les configurations et les sauvegarder
Cours – Gestion des configurations et versioning
TP – Sauvegarder, versionner et restaurer une configuration
Aide-mémoire – Configurations et sauvegarde
Annexe – Modèle de journal des modifications
Annexe – Scripts de sauvegarde automatique (Bash)
S12 – Licences, conformité et rédaction de procédures
S12 – Licences, conformité et rédaction de procédures
Cours – Licences, conformité et coût total de possession
TP – Audit de conformité des licences
Cours – Documentation technique et rédaction de procédures
TP – Rédiger une procédure technique
Cours – Conformité d'un site web : mentions légales, contenus, charte graphique
TP – Contrôler la conformité du site de SimIO SARL
Aide-mémoire – Licences et procédures
Annexe – Grille d'audit de conformité
Annexe – Modèle de procédure vierge
S13 – Déployer des postes avec des images système
S13 – Déployer des postes avec des images système
Cours – Images système, clonage et déploiement
TP – Capturer et déployer une image système
Aide-mémoire – Images système
Annexe – Checklist Sysprep
Annexe – Dépannage de Clonezilla
S14 – Gérer le changement et organiser sa veille
S14 – Gérer le changement et organiser sa veille
Cours – La gestion des changements (ITIL)
TP – Rédiger une demande de changement (RFC)
Cours – La veille technologique
TP – Configurer sa veille technologique
Cours – Identité professionnelle, curation et apprentissage personnel
TP – Mon environnement d'apprentissage et mon profil
Aide-mémoire – Changement et veille
Annexe – Modèle de RFC vierge
Annexe – Sources de veille fiables par domaine
S15 – Présence en ligne : site WordPress, HTTPS et base de données
S15 – Présence en ligne : site WordPress, HTTPS et base de données
Cours – Présence en ligne, CMS et pile LAMP
TP – Installer WordPress sur une pile LAMP
Cours – HTTPS, certificats et référencement
TP – Activer HTTPS avec un certificat auto-signé
Cours – Les bases de données : SGBD et premières requêtes SQL
TP – Créer une base, un utilisateur et manipuler des données
Aide-mémoire – Site web, HTTPS et base de données
Annexe – Checklist de sécurité d'un site WordPress
Annexe – Dépannage de WordPress
Annexe – TP facultatif : référencement avec Yoast SEO
Phase 4 – Projet et épreuve E5
Phase 4 – Projet et épreuve E5
S16 – Travail collaboratif : wiki, Git et terminaux mobiles
S16 – Travail collaboratif : wiki, Git et terminaux mobiles
Cours – Travail collaboratif, wiki et Git
TP – Installer DokuWiki et structurer un wiki d'équipe
TP – Découvrir Git
Cours – Les terminaux mobiles en entreprise
TP – Gérer des terminaux mobiles (sans installation)
Aide-mémoire – Collaboration, Git et mobiles
Annexe – Aide-mémoire Git
Annexe – Modèle de structure d'un wiki informatique
S17 – Projet de support : installer GLPI, OCS et le catalogue
S17 – Projet de support : installer GLPI, OCS et le catalogue
Cours – Travailler en mode projet
Projet – Mettre en place le support de SimIO SARL (fil rouge, S17 et S18)
Cours – GLPI, OCS, catalogue de services : rappels et approfondissement
TP – Installer GLPI
TP – Installer OCS Inventory et le synchroniser avec GLPI
TP – Créer le catalogue de services dans GLPI
Aide-mémoire – Mode projet
Annexe – Modèle de catalogue de services
Annexe – Modèle de plan de tests et de rapport de tests
S18 – Projet de support : tickets, guide utilisateur et documentation
S18 – Projet de support : tickets, guide utilisateur et documentation
Cours – Documentation utilisateur, tutoriels et FAQ
TP – Résoudre trois tickets de bout en bout
TP – Rédiger le guide utilisateur de GLPI
TP – Rédiger la fiche de réalisation du projet de support
TP – Documenter le projet dans le wiki
Aide-mémoire – Projet : tickets et guide
Annexe – Scénarios détaillés des trois tickets
S19 – Épreuve blanche E5 et bilan de positionnement
S19 – Épreuve blanche E5 et bilan de positionnement
Cours – Préparer et conduire l'oral de l'épreuve E5
Sujet – Épreuve blanche E5
Aide-mémoire – Épreuve E5
Annexe – Bilan de positionnement du bloc 1
Annexe – Contrôle de conformité du dossier numérique
Annexe – Plan de progression pour la deuxième année
Annexe – Questions fréquentes du jury
Ressources
Ressources
Référentiel du BTS SIO option SISR
L'épreuve E5 et le dossier numérique
Parcours « cœur » et « complément »
Fiche de réalisation professionnelle
Transfert en entreprise
Outils
Glossaire
Licences et crédits
Annexe – Scénarios détaillés des trois tickets
BTS SIO
SISR
1re année – Bloc 1 – S18
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