TP – Rédiger une fiche de réalisation professionnelle

BTS SIO SISR 1re année – Bloc 1 – S10

Note

But. Situation : tu as fait plusieurs TP depuis la rentrée. Tu en choisis un, tu le transformes en fiche de réalisation exploitable par un jury, puis un camarade la relit.

Comment ce TP fonctionne. Avant d'écrire, tu notes ce que tu anticipes (« J'anticipe »). Tu rédiges rubrique par rubrique en t'aidant du canevas guidé. Tu vérifies avec la grille d'auto-évaluation, puis un camarade relit. Un bilan de compétences clôt la séance.

Durée estimée : 2 h 30. Travail individuel, relecture en binôme.

Contraintes

La fiche fait deux pages au maximum (hors preuves).
Tu écris « je » : ce que toi tu as fait, y compris dans un travail d'équipe.
Chaque affirmation importante renvoie à une preuve du portfolio.
Aucune donnée confidentielle d'entreprise sans anonymisation et accord du tuteur.

Étape 0 : choisir la réalisation (10 min)

J'anticipe. Parmi tes travaux depuis la rentrée, lequel te permettrait de répondre à la question « pourquoi as-tu fait ce choix ? » sans hésiter ? Pourquoi celui-là ?

Éléments de réponse

Celui où tu as pris des décisions (choix d'un outil, d'un ordre de diagnostic, d'un paramétrage) et gardé des preuves. Un TP où tu as suivi pas à pas une procédure sans choix à faire donne une fiche pauvre.

Aide-toi du tableau (les séances indiquées sont indicatives) :

Réalisation candidate	Séance	Preuves disponibles	Compétences possibles
Inventaire d'un poste	S02	Fiche technique remplie	B1.1
Résolution d'incidents	S04	Tickets, fiches de base de connaissances	B1.2
Inventaire automatique	S05	Console OCS avec ton poste	B1.1
Tickets traités dans GLPI	S06	Export de tickets	B1.2, B1.5
SLA et PV de mise en service	S07	PV, SLA rédigé, message aux utilisateurs	B1.5
Catalogue de services	S09	Fiches de service	B1.5, B1.1

Réalisation choisie : ______________________________

Étape 1 : contexte et mission (20 min)

Rédige les rubriques 1 et 2 (5 à 8 lignes pour le contexte, 3 à 5 lignes pour la mission). Pour les TP de la formation, le contexte est la situation fictive de l'entreprise du TP (SimIO SARL) ; dis-le clairement.

Étape 2 : réalisation (45 min)

Rédige la rubrique 3. C'est la plus longue (au moins quinze lignes). Réponds à quatre questions :

Qu'ai-je fait, étape par étape ?
Quelles décisions ai-je prises, et pourquoi ?
Quelles difficultés ai-je rencontrées, et comment les ai-je surmontées ?
Quels outils, commandes ou méthodes ai-je utilisés ?

Je comprends. Pourquoi demande-t-on « quelle difficulté as-tu rencontrée ? » alors qu'on voudrait que tout se passe bien ? Parce qu'une réalisation sans difficulté paraît copiée. Une difficulté racontée honnêtement, avec sa cause et sa solution, est une preuve d'authenticité.

Étape 3 : compétences, résultats, retour d'expérience (30 min)

Rédige les rubriques 4, 5 et 6.

Pour les compétences, une ligne par compétence, avec une action concrète qui la justifie. Exemple : « B1.2 : j'ai qualifié le ticket (priorité P2) et escaladé au niveau 2 après vingt minutes sans cause trouvée. »
Pour les résultats : comment as-tu vérifié que c'était réussi ? Qui a validé ?
Pour le retour d'expérience, évite « j'ai appris à utiliser GLPI » : préfère « j'ai compris que documenter pendant l'intervention évite d'oublier la cause. »

Étape 4 : preuves (10 min)

Rédige la rubrique 7 : une ligne par pièce, avec son type et où la trouver dans le portfolio. Vérifie que chaque pièce existe vraiment.

N°	Description	Type	Disponible ?
P1			oui / à constituer
P2			oui / à constituer
P3			oui / à constituer

Étape 5 : auto-évaluation puis relecture (45 min)

Remplis la grille d'auto-évaluation (10 min) et corrige les points « partiel ».
Échange ta fiche avec un camarade. Il la lit sans te poser de question, puis remplit la grille de relecture (20 min).
Intègre ses remarques (15 min).

Critère de relecture	Présent ?	Commentaire
Le contexte se comprend sans question	oui / partiel
La mission est clairement délimitée	oui / partiel
La réalisation dit ce que l'auteur a fait (« je », pas « on »)	oui / partiel
Au moins une décision est justifiée	oui / partiel
Une difficulté est racontée avec sa résolution	oui / partiel
Les compétences citées sont justifiées par une action concrète	oui / partiel
Le retour d'expérience va au-delà d'un résumé	oui / partiel
Les preuves correspondent à la réalisation	oui / partiel

Étape 6 : alimenter le tableau de synthèse (10 min)

Ajoute ta réalisation au brouillon du tableau de synthèse (voir l'annexe) : intitulé court, période, compétences, pièces.

Retour en entreprise

Si ta situation le permet : repère une mission réalisée en entreprise depuis la rentrée et rédige la fiche correspondante avec la même méthode (anonymise, demande l'accord de ton tuteur). Une réalisation en entreprise est précieuse pour le portfolio : voir Transfert en entreprise.

Bilan de la séance

Remplis ce bilan seul, honnêtement : il sert à décider ce qu'il faut reprendre. Niveau : Non maîtrisé, Maîtrise partielle, Bonne maîtrise ou Excellente maîtrise (le vocabulaire des grilles nationales d'évaluation) ; Non évalué si tu n'as pas travaillé la compétence aujourd'hui.

Compétence du référentiel	Ce que j'ai fait dans cette séance	Niveau
B1.6 – Organiser son développement professionnel
B1.4 – Travailler en mode projet
B1.5 – Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique

Note

Les codes sont ceux du référentiel (l'arrêté numérote des activités : les codes « B… » sont un usage courant).

Je sais faire, sans aide :

Décrire le contenu du dossier numérique de l'épreuve E5 (portfolio, tableau de synthèse, attestations) ;
Structurer une fiche de réalisation professionnelle (contexte, mission, réalisation, compétences, résultats, retour d'expérience, preuves) ;
Distinguer ce qui prouve une action et ce qui la décrit ;
Rédiger une première fiche à partir d'une séance ou d'une mission en entreprise ;
Relire la fiche d'un camarade avec une grille.

Ce que je dois reprendre : ______________________

Ma question à poser à l'enseignant : ______________________