Aide-mémoire – Catalogue de services
BTS SIO SISR 1re année – Bloc 1 – S09
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Fiche de service
| Rubrique | Exemple |
|---|---|
| Nom (vue métier) | Messagerie professionnelle |
| Description | Envoyer et recevoir des courriels |
| Qui peut le demander ? | Tout salarié |
| Comment le demander ? | Ticket, catégorie « Messagerie » |
| Engagement (SLA) | Délais de prise en charge et de traitement |
| Disponibilité | Heures, jours |
| Contact | Support informatique |
Deux vues
- Vue métier : pour les utilisateurs (mots simples).
- Vue technique : pour l'équipe (serveurs, procédures, supervision).
Cycle de vie d'un service : actif → déprécié → retiré.
Continuité et conservation
| Notion | En une phrase |
|---|---|
| PCA | Continuer l'activité pendant la panne (service minimal, mode dégradé) |
| PRA | Repartir après le sinistre (RTO, RPO) |
| Sauvegarder | Pouvoir restaurer |
| Conserver | Garder une donnée utile pendant une durée définie |
| Archiver | Garder une donnée à valeur légale ou probante, intègre, à accès restreint |
À vérifier pour la continuité : sauvegarde plus récente que le RPO, restauration testée, procédure à jour, secours disponible. Sinon : signaler le manquement.