TP – Créer le catalogue de services dans GLPI
BTS SIO SISR 1re année – Bloc 1 – S17
Objectif
Créer un catalogue de services IT structuré dans GLPI.
ÉTAPE 1 — Activer le Catalogue de Services (5 min)
Dans GLPI :
- Configuration → Assistance → Catégories de tickets
- Créer l'arborescence de catégories (voir Annexe 2)
ÉTAPE 2 — Créer les Catégories Principales (10 min)
Créer les catégories suivantes :
| Catégorie | Description |
|---|---|
| Support Utilisateur | Assistance aux utilisateurs finaux |
| Infrastructure & Réseau | Services liés aux serveurs et au réseau |
| Applications Métier | Support sur les applications spécifiques |
| Sécurité | Demandes liées à la sécurité IT |
Procédure :
1. Configuration → Intitulés → Catégories de tickets
2. Cliquer + (Ajouter)
3. Nom : Support Utilisateur
4. Ajouter
5. Répéter pour les 3 autres catégories
ÉTAPE 3 — Créer les Sous-Catégories (15 min)
Sous Support Utilisateur, créer :
| Sous-catégorie | Parent |
|---|---|
| Compte et Authentification | Support Utilisateur |
| Poste de Travail | Support Utilisateur |
| Messagerie | Support Utilisateur |
| Impression | Support Utilisateur |
Sous Infrastructure & Réseau, créer :
| Sous-catégorie | Parent |
|---|---|
| Serveur | Infrastructure & Réseau |
| Réseau | Infrastructure & Réseau |
| Stockage | Infrastructure & Réseau |
Procédure :
1. Cliquer sur Support Utilisateur
2. Cliquer Ajouter un élément fils
3. Nom : Compte et Authentification
4. Ajouter
5. Répéter pour les autres
Bilan de la séance
Remplis ce bilan seul, honnêtement : il sert à décider ce qu'il faut reprendre. Niveau : Non maîtrisé, Maîtrise partielle, Bonne maîtrise ou Excellente maîtrise (le vocabulaire des grilles nationales d'évaluation) ; Non évalué si tu n'as pas travaillé la compétence aujourd'hui.
| Compétence du référentiel | Ce que j'ai fait dans cette séance | Niveau |
|---|---|---|
| B1.4 – Travailler en mode projet | ||
| B1.5 – Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique | ||
| B1.1 – Gérer le patrimoine informatique | ||
| B1.2 – Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution |
Note
Les codes sont ceux du référentiel (l'arrêté numérote des activités : les codes « B… » sont un usage courant).
Je sais faire, sans aide :
- Organiser un projet : rôles, jalons, planning, comptes rendus ;
- Installer GLPI et OCS Inventory et les synchroniser ;
- Déployer l'agent sur un poste ;
- Créer le catalogue de services dans GLPI ;
- Documenter dans le wiki au fur et à mesure ;
- Suivre un projet dans un outil de gestion de projet ;
- Rédiger un plan de tests et un rapport de tests (intégration, acceptation).
Ce que je dois reprendre : ______________________
Ma question à poser à l'enseignant : ______________________