Phase 2 – Support et services
Séances S06 à S10. Gérer les tickets avec GLPI, mettre un service à disposition (SLA, disponibilité, procès-verbal), dialoguer avec l'utilisateur, construire un catalogue de services et rédiger sa première réalisation professionnelle pour le portfolio.
Note
Chaque séance de 4 h contient une fiche séance, un cours, un TP (avec un bilan de compétences en fin de séance) et, selon les cas, des annexes.
Progression
| Séance | Semaine | Thème | Parcours | Statut |
|---|---|---|---|---|
| S06 | 06 | GLPI : gérer les tickets et le parc | Cœur | disponible |
| S07 | 07 | Mettre un service à disposition : SLA, disponibilité et procès-verbal | Cœur | disponible |
| S08 | 08 | Communiquer avec l'utilisateur : accueil, écoute et écrit professionnel | Complément | disponible |
| S09 | 09 | Construire un catalogue de services | Complément | disponible |
| S10 | 10 | Rédiger une réalisation professionnelle pour le portfolio | Cœur | disponible |
Les numéros de semaine sont ceux de la séquence (semaine 01 à 19) : ils ne correspondent pas à des dates, les 19 semaines d'alternance étant réparties sur l'année.