S07 – Mettre un service à disposition : SLA, disponibilité et procès-verbal
| Élément | Détail |
|---|---|
| Niveau | BTS SIO option SISR, 1re année – bloc 1 |
| Séance | S07 (séance 7 sur 19) – Phase 2 |
| Durée | 4 heures |
| Parcours | Cœur – Mise à disposition et SLA (B1.5) : seule séance dédiée. Voir le parcours cœur et complément. |
| Prérequis | S03 (SLA), S06. |
| Matériel | Calculatrice, modèles de PV et de SLA ; simulateur InfraLab (navigateur, facultatif) |
| Compétences travaillées | B1.5 · B1.2 · B1.4 (amorcée) (voir le référentiel) |
Note
Question qui guide la séance : « Le service est installé : comment prouver qu'il est prêt, à quel niveau de qualité on s'engage, et comment on le dit à l'utilisateur ? »
Note
Recoupement avec d'autres séances. Les engagements de service sont aussi vus en CEJM 1re année, S09 – Gérer un incident : processus, priorités et indicateurs, et repris en 2e année en bloc 2 (2e année), S14 – Service sous contrat de niveau de service. Ici, garder le procès-verbal de mise à disposition.
Objectifs
À la fin de la séance, l'étudiant est capable de :
- Décrire les cinq étapes de la mise à disposition d'un service ;
- Calculer une disponibilité et en déduire un temps d'arrêt admissible ;
- Expliquer RTO et RPO ;
- Rédiger un SLA et un procès-verbal de mise en service ;
- Rédiger un message de communication aux utilisateurs.
Contenu de la séance
Déroulé conseillé (4 h)
| Durée | Activité | Format |
|---|---|---|
| 0 h 00 – 0 h 20 | Accroche : « 99,9 % de disponibilité », combien d'heures d'arrêt par an ? | Oral |
| 0 h 20 – 1 h 30 | Cours : mise à disposition, disponibilité, SLA, RTO et RPO, supervision | Cours et questions |
| 1 h 30 – 3 h 30 | TP : calculs, SLA, PV de mise en service, communication | Binôme |
| 3 h 30 – 4 h 00 | Bilan de compétences | Individuel |
Retour en entreprise
Si ta situation le permet : observer comment ton entreprise traite le sujet de la séance, documenter en une demi-page l'écart avec le TP, ou réaliser une partie après accord de ton tuteur. Voir Transfert en entreprise. Le travail réalisé peut alimenter une fiche de réalisation.
Évaluation
- Compte rendu avec captures d'écran datées, schéma et explications, nommé
RENDU-B1-S07-NOM.pdf. - Bilan de compétences rempli à la fin de la séance (individuel).
Notes pour l'enseignant
- Compétences : codes relus sur le référentiel (page Référentiel).
- Les tableaux de disponibilité (arrêt par an) sont des calculs : à refaire pour s'en convaincre.