S14 – Service sous contrat de niveau de service
| Élément | Détail |
|---|---|
| Niveau | BTS SIO option SISR, 2e année – bloc 2 |
| Séance | S14 (séance 14 sur 19) – Phase 3 |
| Durée | 4 heures |
| Parcours | Cœur – Service sous contrat : synthèse qui assemble les briques de S05 et S07 à S13. Voir le parcours cœur et complément. |
| Prérequis | S05, S10, S11, S12 |
| Matériel | Machines virtuelles du laboratoire ; simulateur InfraLab (navigateur, facultatif) |
| Compétences travaillées | B2.1 · B2.2 · B2.3 · B3.4 (voir le référentiel) |
Note
Question qui guide la séance : « Un client exige 99,9 % de disponibilité et un accès sécurisé : que doit-on construire et prouver ? »
Note
Recoupement avec d'autres séances. Les engagements de service sont déjà vus en CEJM 1re année, S09 – Gérer un incident : processus, priorités et indicateurs et bloc 1 (1re année), S07 – Mettre un service à disposition : SLA, disponibilité et procès-verbal. Ici, partir de ces notions pour traduire un contrat en exigences techniques.
Objectifs
À la fin de la séance, l'étudiant est capable de :
- Traduire un contrat de service en exigences techniques ;
- Assembler les briques déjà vues (réseau, service, sécurité, supervision, sauvegarde) ;
- Tester le respect du contrat de service ;
- Documenter l'architecture et les preuves.
Contenu de la séance
| Document | Rôle |
|---|---|
| Cours – Du contrat de service à l'architecture et à la preuve | Cours |
| TP – Mettre un service sous contrat et le recetter | TP |
| Aide-mémoire – Service sous contrat | Aide-mémoire |
Déroulé conseillé (4 h)
| Durée | Activité | Format |
|---|---|---|
| 0 h 00 – 0 h 20 | Accroche : « le client exige 99,9 % : qu'est-ce que ça veut dire ? » | Oral |
| 0 h 20 – 1 h 15 | Cours | Cours et questions |
| 1 h 15 – 4 h 00 | TP, parties A à E, puis bilan | Binôme puis individuel |
Retour en entreprise
Si ta situation le permet : observer comment ton entreprise traite le sujet de la séance, documenter en une demi-page l'écart avec le TP, ou réaliser une partie après accord de ton tuteur. Voir Transfert en entreprise. Le travail réalisé peut alimenter une fiche de réalisation.
Évaluation
- Compte rendu avec captures d'écran datées, nommé
RENDU-B2A2-S14-NOM.pdf. - Bilan de compétences rempli en fin de séance (individuel).
Notes pour l'enseignant
- Compétences : codes relus sur le référentiel (page Référentiel).
- Séance de synthèse, répétition d'une réalisation E6. Prévoir des laboratoires reconstructibles (configurations versionnées en S08) ; la recette peut se limiter à trois scénarios si le temps manque. Le contrat et son barème de crédit sont fictifs.