Aide-mémoire – Cahier des charges, contrat et responsabilité
BTS SIO SISR 2e année – Bloc 2 – S02
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Exploiter une expression des besoins
- Reformuler en une ou deux phrases ;
- Classer les exigences : fonctionnelles, techniques, contraintes ;
- Repérer ce qui est flou ou manquant, poser des questions ;
- Poser des hypothèses explicites ;
- Définir des critères de recette mesurables ;
- Proposer la solution.
Une bonne exigence est…
| Critère | Question à se poser |
|---|---|
| Précise | Dit-elle une seule chose, sans ambiguïté ? |
| Mesurable | Peut-on la chiffrer ou la tester ? |
| Vérifiable | Comment saura-t-on qu'elle est respectée ? |
| Cohérente | Ne contredit-elle pas une autre exigence (budget, délai) ? |
Les rubriques d'un cahier des charges
Contexte · Périmètre (inclus et exclu) · Exigences fonctionnelles · Exigences techniques · Contraintes · Critères de réception.
Clauses d'un contrat à repérer
| Clause | Question à se poser |
|---|---|
| Objet, périmètre | Qu'est-ce qui est dû, qu'est-ce qui ne l'est pas ? |
| Niveau de service | Quel engagement mesurable, sur quels horaires ? |
| Responsabilité | Quel plafond, quelles exclusions ? |
| Confidentialité | Pendant combien de temps ? |
| Propriété | À qui appartiennent livrables et données ? |
| Réversibilité | Comment récupère-t-on les données ? |
| Résiliation | Quel préavis, quels motifs ? |
Obligation de moyens ou de résultat ?
| Moyens | Résultat | |
|---|---|---|
| Le prestataire promet | De faire de son mieux | Un résultat précis |
| Exemple | Assistance utilisateur | Restauration en moins de 4 heures |
| Preuve en cas de litige | Il prouve avoir fait le nécessaire | Il doit prouver une cause étrangère |
Responsabilités de l'administrateur
| Type | Déclencheur |
|---|---|
| Civile | Un dommage causé par une faute (contrat ou hors contrat) |
| Pénale | Une infraction (accès frauduleux, atteinte aux données, violation du secret des correspondances) |
| Disciplinaire | Un manquement à la charte ou aux règles de l'employeur |
Réflexes
- Écrit : compte rendu et validation des demandes importantes.
- Traçabilité : ticket, journal, procédure.
- Confidentialité : ce que tu vois en administrant ne sort pas.
- Accord écrit avant toute action sur des données personnelles d'autrui.
- Un ordre oral ne te couvre pas.