Aide-mémoire – Dépannage
BTS SIO SISR 2e année – Bloc 2 – S13
Un mot ou un sigle inconnu ? Passe la souris dessus, ou ouvre le glossaire.
La méthode
Observer → délimiter → hypothèses → tester (un changement à la fois) → cause → corriger et vérifier → documenter et prévenir.
Lire l'erreur
| Message | Piste |
|---|---|
Network is unreachable |
Adresse, masque, passerelle du client |
Could not resolve host |
/etc/hosts, DNS |
| Délai dépassé (timed out) | Paquets jetés (pare-feu), mauvaise adresse, serveur injoignable |
Connection refused |
Port fermé : service arrêté, mauvais port |
403 Forbidden |
Droits, configuration d'accès |
404 / 500 |
Application, fichier, journaux |
Commandes
| Couche | Commandes |
|---|---|
| Liaison / IP | ip -br link · ip -br a · ip route · ping · traceroute -n |
| Nom | getent hosts nom · dig nom |
| Port, service | ss -tlnp · systemctl status/is-active service · curl -v · nc -zv hôte port |
| Journaux | journalctl -u service --since "10 minutes ago" · tail -f /var/log/apache2/error.log |
| Trames | sudo tcpdump -n -i IF host IP and port 80 |
| Pare-feu | sudo nft list ruleset |
| Droits | ls -l · namei -l chemin |
Capture : trancher
SYN reçu côté serveur ? non → le paquet n'arrive pas · oui, pas de réponse → jeté ou service muet · RST → port fermé.
Fiche d'incident
Identification · Symptôme · Impact · Chronologie · Cause · Correction · Vérification · Prévention.
Réflexes
- Noter l'état initial avant de modifier ; annuler ce qui n'aide pas.
- Ne pas supposer : vérifier.
- Du simple au compliqué.
- Documenter : le même incident doit se régler plus vite la fois suivante.