Aide-mémoire – Service sous contrat
BTS SIO SISR 2e année – Bloc 2 – S14
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Engagements d'un SLA
Disponibilité · prise en compte · rétablissement · perte de données (RPO) · sécurité · preuves · pénalités.
À préciser : période, horaires, exclusions, point de mesure, moyens de preuve.
Disponibilité
| Période | 99,9 % | 99,99 % |
|---|---|---|
| Mois (30 j = 43 200 min) | 43,2 min | 4,3 min |
| Année | 8,76 h | 52,6 min |
Disponibilité du mois = 1 − (indisponibilité non exclue en minutes ÷ minutes du mois).
Série = produit · parallèle = 1 − produit des indisponibilités.
Du contrat à la preuve
| Étape | Livrable |
|---|---|
| Traduire | Exigence + critère de recette mesurable |
| Concevoir | Schéma, plan d'adressage, SPOF |
| Assembler | Briques S05, S07-S13 |
| Recetter | Scénario → attendu → mesure → preuve → verdict |
| Rendre compte | Rapport de service, fiches d'incident |
| Documenter | Dossier technique reconstructible |
Plan de recette
| Scénario | Attendu | Mesure | Obtenu | Verdict |
|---|---|---|---|---|
Réflexes
- Pas de critère mesurable, pas de preuve : pas de conformité.
- Les exclusions décident du résultat : les lire, les négocier.
- La disponibilité théorique ne remplace pas la mesure.
- Un incident se signale dans le rapport et se prévient (S13).