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S13 – Dépannage et gestion d'incidents

Élément Détail
Niveau BTS SIO option SISR, 2e année – bloc 2
Séance S13 (séance 13 sur 19) – Phase 3
Durée 4 heures
Parcours Complément – Dépannage méthodique : utilisé comme brique dans S14 (fiche d'incident), mais aucune séance ne dépend de son TP. Voir le parcours cœur et complément.
Prérequis S11
Matériel Laboratoire préparé avec des pannes à diagnostiquer ; simulateur InfraLab (navigateur, facultatif)
Compétences travaillées B2.3 (voir le référentiel)

Note

Question qui guide la séance : « Tout est lent, personne ne sait pourquoi : par où commence-t-on ? »

Note

Recoupement avec d'autres séances. Le cycle de vie d'un incident et la méthode de diagnostic sont déjà vus en 1re année en bloc 1 (1re année), S04 – Résoudre un incident : diagnostic et base de connaissances. Ici, garder la méthode en sept étapes et la remontée des couches.

Objectifs

À la fin de la séance, l'étudiant est capable de :

  1. Appliquer une méthode de diagnostic (symptôme, hypothèses, tests, cause, correction) ;
  2. Exploiter journaux et captures de trames ;
  3. Corriger des pannes injectées par l'enseignant ;
  4. Rédiger une fiche d'incident et une procédure de prévention.

Contenu de la séance

Document Rôle
Cours – Dépanner une infrastructure : méthode et outils Cours
TP – Diagnostiquer des pannes injectées TP
Aide-mémoire – Dépannage Aide-mémoire

Déroulé conseillé (4 h)

Durée Activité Format
0 h 00 – 0 h 20 Accroche : « tout est lent, personne ne sait pourquoi » Oral
0 h 20 – 1 h 10 Cours Cours et questions
1 h 10 – 4 h 00 TP, parties A à D, puis bilan Binôme puis individuel

Retour en entreprise

Si ta situation le permet : observer comment ton entreprise traite le sujet de la séance, documenter en une demi-page l'écart avec le TP, ou réaliser une partie après accord de ton tuteur. Voir Transfert en entreprise. Le travail réalisé peut alimenter une fiche de réalisation.

Évaluation

  • Compte rendu avec captures d'écran datées, nommé RENDU-B2A2-S13-NOM.pdf.
  • Bilan de compétences rempli en fin de séance (individuel).
Notes pour l'enseignant
  • Compétences : codes relus sur le référentiel (page Référentiel).
  • Le script d'injection des pannes est fourni à part par l'enseignant. Les pannes sur fichiers ont été essayées en local ; les pannes Apache, nft et ip ne l'ont pas été.