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Cours – La gestion de parc et l'inventaire d'un poste

BTS SIO SISR 1re année – Bloc 1 – S02

Ce que tu dois savoir déjà

  • Prérequis : S01.
  • À garder en tête : lis le cours avant le TP ; la section « À retenir » en fin de cours résume l'essentiel.

À la fin de ce cours, tu sauras

  • Définir la gestion de parc et justifier l'inventaire ;
  • Distinguer matériel, logiciel et configuration réseau d'un poste ;
  • Collecter les informations d'un poste avec les outils Windows (et Linux) ;
  • Remplir une fiche technique et relire les licences logicielles ;
  • Citer les bonnes pratiques de documentation d'un inventaire.

1. La Gestion de Parc : Enjeux et Définition

1.1 Définition

La gestion de parc informatique (ou asset management en anglais) désigne l'ensemble des activités permettant de recenser, suivre et administrer tous les équipements informatiques et logiciels d'une organisation, tout au long de leur cycle de vie.

1 Acquisition Achat / leasing Réception Vérification Créer la fiche 2 Déploiement Installation Configuration Intégration au parc Compléter la fiche 3 Exploitation Utilisation Support utilisateur Mises à jour Tenir la fiche à jour 4 Maintenance Réparation Remplacer une pièce Mise à niveau Historiser dans la fiche 5 Fin de vie Décommission Effacer les données Recyclage / don Clôturer la fiche
Le cycle de vie d'un équipement et ce que devient sa fiche à chaque étape

Légende : Le cycle de vie d'un équipement informatique en 5 phases. La fiche d'inventaire naît lors de l'acquisition et est mise à jour à chaque étape. Elle est clôturée (et conservée en archive) lors du décommissionnement.

1.2 Pourquoi Inventorier ? Les 6 Raisons Fondamentales

1. Assistance et Dépannage Sans inventaire, chaque incident demande une investigation préalable du matériel et des logiciels. Avec un inventaire, le technicien connaît l'environnement avant même d'arriver au bureau de l'utilisateur.

2. Gestion des Licences Les logiciels professionnels sont vendus sous licence. Une organisation qui utilise 80 copies d'un logiciel pour lequel elle a 60 licences est en infraction légale — et s'expose à des amendes lors d'audits (Microsoft, Adobe, BSA). L'inventaire évite les sur-licenciements (gaspillage) et les sous-licenciements (risque juridique).

3. Planification et Budget Savoir quelle part du parc est ancienne (âge des machines, fin de garantie) permet de planifier les renouvellements matériels, d'anticiper les budgets et d'éviter les pannes en série en période de surcharge.

4. Sécurité Un équipement non inventorié est un équipement non géré : pas de mises à jour, pas d'antivirus, potentiellement compromis. L'inventaire est la première ligne de défense d'une politique de sécurité. On ne peut pas sécuriser ce qu'on ne connaît pas.

5. Conformité et Audit La réglementation (RGPD, ISO 27001, NIS2) impose de connaître les actifs qui traitent des données. Un auditeur de conformité demande systématiquement l'inventaire du parc comme premier document.

6. Continuité de Service (ITIL) En cas de panne ou de sinistre, l'inventaire permet de savoir exactement ce qui a été perdu ou endommagé, d'évaluer l'impact et de prioriser la restauration des équipements critiques.

1.3 Les Trois Dimensions de l'Inventaire

Un inventaire de parc complet couvre trois dimensions distinctes :

Matériel • PC et portables • Serveurs • Commutateurs (switchs) • Routeurs • Imprimantes • Téléphones Logiciels • Systèmes d'exploitation • Bureautique • Logiciels métier • Sécurité • Agents informatiques Licences • Type (OEM, volume, abonnement) • Nombre • Date d'expiration • Clé / numéro de série Pour chaque élément : localisation + utilisateur affecté + historique des interventions
Ce que contient un inventaire de parc

1.4 Types de Licences Logicielles à Connaître

Type de licence Signification Exemple
OEM (Original Equipment Manufacturer) Liée au matériel — non transférable Windows livré avec un PC
Retail / Boîte Liée à un utilisateur — transférable entre machines Achat en magasin
Volume (VL) Bloc de licences pour une organisation Microsoft Open License
Abonnement (SaaS) Location mensuelle ou annuelle Microsoft 365, Adobe CC
Open Source / GPL Libre d'utilisation, de modification et de distribution Linux, LibreOffice
Freeware Gratuit, mais code non accessible et conditions restrictives 7-Zip, VLC (gratuit mais pas open source)
Shareware Essai gratuit limité — paiement pour les fonctions complètes WinRAR

Warning

Cas courant en entreprise : Un logiciel "gratuit" en usage personnel peut être payant pour un usage commercial. Vérifier systématiquement les conditions de licence, même pour les logiciels réputés gratuits.

2. ITIL et Gestion des Actifs

2.1 La Pratique ITIL "Gestion des Actifs IT"

Dans le référentiel ITIL 4, la Gestion des Actifs IT (IT Asset Management — ITAM) est une pratique dédiée à planifier et gérer le cycle de vie complet de tous les actifs IT. Elle s'appuie sur une base de données appelée CMDB (Configuration Management DataBase).

Terme ITIL Signification Équivalent concret
Actif IT Tout élément ayant une valeur pour l'organisation Un PC, un serveur, une licence, un câble
CMDB Base de données des configurations L'inventaire de parc en base de données
CI Configuration Item — élément géré dans la CMDB Une fiche technique dans la CMDB
Relation Lien entre deux CIs "Ce PC est utilisé par cet utilisateur qui est dans ce service"

Tip

Pour votre culture professionnelle : Les outils de gestion de parc professionnels (GLPI, ManageEngine, Lansweeper, ServiceNow) sont des implémentations concrètes de la CMDB ITIL. Vous les rencontrerez dès votre premier poste en entreprise.

2.2 Outils de Gestion de Parc

Outil Type Caractéristiques
GLPI Open source (PHP) ITSM complet — tickets + inventaire + CMDB
OCS Inventory Open source Agent local pour inventaire automatique
Lansweeper Freemium Scan réseau automatique — très répandu en PME
Microsoft SCCM / Intune Microsoft (payant) Gestion centralisée parc Windows
ManageEngine AssetExplorer Freemium ITAM complet, très utilisé en France
Excel / Google Sheets Universel (gratuit) Simple mais non automatisé — PME sans outil dédié

3. La Fiche Technique : Cœur de l'Inventaire

3.1 Qu'est-ce qu'une Fiche Technique ?

Une fiche technique (ou fiche d'inventaire) est le document qui recense toutes les informations pertinentes d'un équipement informatique à un moment donné. Elle est à la fois :

  • Une preuve d'existence de l'équipement dans le parc
  • Un outil de diagnostic pour les interventions futures
  • Une trace d'historique des modifications apportées
  • Un élément de conformité pour les audits

3.2 Informations à Collecter pour un Poste de Travail

Identification :

Champ Exemple Où le trouver
Numéro d'inventaire PC-2024-042 Étiquette sur le boîtier
Numéro de série 5CG9382XKL Étiquette, BIOS, Get-CimInstance Win32_BIOS
Marque et modèle Dell OptiPlex 7090 Étiquette, boîtier
Type d'équipement Poste fixe / Laptop / Tout-en-un Visuel
Date d'achat 14/03/2023 Facture, bon de livraison
Fin de garantie 14/03/2026 Site constructeur, facture
Localisation Bâtiment A — Bureau 214 Relevé physique
Utilisateur affecté Alice Martin — Service RH RH ou AD

Composants Matériels :

Composant Détail à noter Outil de collecte
Processeur (CPU) Marque, modèle, fréquence, nombre de cœurs msinfo32, Get-CimInstance Win32_Processor, lscpu
Mémoire vive (RAM) Capacité totale (Go), fréquence, nombre de barrettes msinfo32, Get-CimInstance Win32_PhysicalMemory
Stockage Type (HDD/SSD/NVMe), capacité, marque msinfo32, gestionnaire de disques, lsblk
Carte graphique (GPU) Marque, modèle, VRAM Gestionnaire de périphériques
Carte réseau (Ethernet) Marque, modèle, adresse MAC ipconfig /all, ip link
WiFi Marque, modèle, normes supportées (802.11ac, ax...) Gestionnaire de périphériques
Carte mère Marque, modèle, version BIOS msinfo32, dmidecode
Alimentation Puissance (W) — laptops : capacité batterie Physique ou fiche constructeur
Écran Taille, résolution, marque Physique, affichage Windows

Système et Logiciels :

Champ Exemple Outil de collecte
Système d'exploitation Windows 11 Pro 23H2 winver, msinfo32, uname -a
Clé de licence OS OEM / intégrée UEFI (Get-CimInstance SoftwareLicensingService).OA3xOriginalProductKey
Domaine / Groupe de travail siosarl.local msinfo32, Propriétés système
Logiciels installés Liste avec versions Ajout/Suppression de programmes, Get-Package
Antivirus Windows Defender 4.18.x Centre de sécurité Windows
Dernière mise à jour OS 12/10/2024 — KB5031455 Windows Update

Réseau :

Champ Exemple Outil de collecte
Adresse IP 192.168.0.52 (DHCP) ou fixe ipconfig, ip addr
Masque de sous-réseau 255.255.255.0 (/24) ipconfig, ip addr
Passerelle par défaut 192.168.0.1 ipconfig, ip route
Serveur DNS 192.168.0.145 ipconfig /all
Adresse MAC 00:1A:2B:3C:4D:5E ipconfig /all, ip link
VLAN VLAN 10 — RH Switch/documentation réseau

3.3 Commandes de Collecte — Windows

# ─── Informations système complètes ──────────────────────────────
msinfo32                    # Interface graphique complète
msinfo32 /report C:\info.txt  # Export en fichier texte

# ─── CPU ─────────────────────────────────────────────────────────
Get-CimInstance Win32_Processor | Select-Object Name, NumberOfCores, MaxClockSpeed
# → Intel(R) Core(TM) i5-10400 @ 2.90GHz   6   2904

# ─── RAM ─────────────────────────────────────────────────────────
Get-CimInstance Win32_PhysicalMemory | Select-Object Capacity, Speed, Manufacturer
# → 8589934592  3200   (8 Go en octets, 3200 MHz)

# ─── Stockage ────────────────────────────────────────────────────
Get-PhysicalDisk | Select-Object FriendlyName, MediaType, Size

# ─── Numéro de série ─────────────────────────────────────────────
Get-CimInstance Win32_BIOS | Select-Object SerialNumber

# ─── Réseau ──────────────────────────────────────────────────────
ipconfig /all               # IP, masque, GW, DNS, MAC

# ─── Logiciels installés ─────────────────────────────────────────
Get-ItemProperty HKLM:\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\* |
    Select-Object DisplayName, DisplayVersion, Publisher |
    Sort-Object DisplayName

3.4 Commandes de Collecte — Linux (Debian/Ubuntu)

# ─── CPU ─────────────────────────────────────────────────────────
lscpu
cat /proc/cpuinfo | grep "model name" | uniq

# ─── RAM ─────────────────────────────────────────────────────────
free -h                                # Mémoire totale et disponible
sudo dmidecode --type 17               # Détail des barrettes (root requis)

# ─── Stockage ────────────────────────────────────────────────────
lsblk                                  # Disques et partitions
df -h                                  # Espace utilisé par partition
sudo fdisk -l                          # Détail des disques

# ─── Matériel complet ────────────────────────────────────────────
sudo lshw                              # Inventaire matériel complet
sudo lshw -short                       # Version condensée
sudo lshw -html > inventaire.html      # Export HTML

# ─── Réseau ──────────────────────────────────────────────────────
ip addr show                           # Adresses IP + MACs
ip route show                          # Table de routage (passerelle)
cat /etc/resolv.conf                   # Serveurs DNS

# ─── Numéro de série ─────────────────────────────────────────────
sudo dmidecode -s system-serial-number
sudo dmidecode -s baseboard-product-name

# ─── Logiciels installés ─────────────────────────────────────────
dpkg --list                            # Tous les paquets installés
dpkg --list | grep "ii" | wc -l        # Compter les paquets
apt list --installed 2>/dev/null       # Version moderne

3.5 Bonnes Pratiques de Documentation

Règle Mauvaise pratique Bonne pratique
Précision "RAM : 8 Go" "RAM : 2 × 8 Go DDR4 3200 MHz Samsung"
Complétude Laisser un champ vide Indiquer "Inconnu" ou "À vérifier"
Datation Pas de date Chaque fiche porte une date de création et une date de dernière modification
Versionning Écraser l'ancienne fiche Conserver l'historique (v1.0 → v1.1 → v2.0)
Objectivité "Vieux PC lent" "Dell OptiPlex 3050, i3-7100, 4 Go RAM — obsolète selon politique renouvellement (> 5 ans)"
Format standard Fiche libre sans structure Modèle standardisé pour toute l'organisation
Accessibilité Fiche sur le bureau du technicien Fiche dans le GLPI ou espace partagé

À retenir

  • Un inventaire recense chaque équipement avec son matériel, ses logiciels, sa configuration réseau et ses licences.
  • On ne gère (et on ne sécurise) que ce qu'on connaît.
  • Chaque fiche porte une date et un identifiant unique (numéro de série, nom du poste).
  • Sous Windows, on collecte avec msinfo32 et PowerShell (Get-CimInstance) ; l'ancien wmic est obsolète.

Je vérifie mes acquis

  • Je cite 4 raisons pour lesquelles un inventaire de parc est indispensable
  • Je distingue inventaire matériel, logiciel et licences
  • Je connais les 3 types de licences les plus courants (OEM, Volume, SaaS)
  • Je sais quelle commande Windows/Linux utiliser pour trouver le CPU, la RAM, le numéro de série
  • J'ai rempli une fiche technique complète sans champ vide
  • J'explique le lien entre gestion de parc et CMDB ITIL
  • Je comprends pourquoi un logiciel "gratuit" peut créer un problème de licence en entreprise