TP – Le catalogue de services de SimIO SARL
BTS SIO SISR 1re année – Bloc 1 – S09
Objectif
Construire le catalogue de services IT de SimIO SARL (80 employés) à partir de tous les services abordés depuis S02. Chaque binôme se voit attribuer 2 services à documenter complètement.
Attribution des Services
| Binôme | Services à documenter |
|---|---|
| Binôme 1 | Messagerie d'entreprise + Réinitialisation de mot de passe |
| Binôme 2 | Partage de fichiers + Impression réseau |
| Binôme 3 | Helpdesk N1 (centre de services) + Accès VPN |
| Binôme 4 | Gestion des postes de travail + Installation de logiciels |
| Binôme 5 | Accès Internet + WiFi entreprise |
| Binôme 6 (si présent) | Sauvegarde et restauration + Création de compte utilisateur |
Modèle de Fiche de Service à Compléter
(Utiliser le modèle Annexe 1 — 1 fiche par service)
Pour chaque service, vous devrez renseigner :
Fiche vue MÉTIER (pour le portail GLPI / utilisateurs) :
| Section | Instructions de rédaction |
|---|---|
| Nom du service | Court, clair, en termes métier — pas d'acronyme |
| Description en 3 lignes | Ce que ça fait pour l'utilisateur — pas comment ça marche |
| Bénéficiaires | Qui y a accès (tous ? certains services ?) |
| Conditions d'accès | Prérequis (compte AD, être employé, avoir demandé...) |
| Comment y accéder | Procédure en 2-3 étapes simples |
| Fonctionnalités incluses | Liste des capacités couvertes |
| Exclusions importantes | Ce que le service ne fait PAS (2-3 points max) |
| Disponibilité | Plage horaire + taux SLA (choisir un niveau cohérent) |
| Délai si problème | Priorité et délai de résolution |
| Comment signaler un problème | Catégorie GLPI + canal |
Fiche vue TECHNIQUE (pour la DSI — interne) :
| Section | Instructions |
|---|---|
| Infrastructure support | Serveur(s), logiciel(s) qui délivrent ce service |
| Composants dépendants | Ce dont ce service a besoin (ex : AD pour la messagerie) |
| SLA interne | RTO + RPO définis |
| Responsable technique | Qui maintient ce service |
| Procédures associées | Démarrage, arrêt, sauvegarde (référence DAT) |
| Supervision | Comment la disponibilité est mesurée |
Mise en Commun (10 min inclus)
En fin de TP, chaque binôme présente ses 2 fiches en 3 minutes. La classe vote pour les formulations "vue métier" les plus claires (sans jargon). L'enseignant consolide le catalogue SimIO final sur un document partagé.
Partie B – Vérifier la continuité d'un service (≈ 20 min)
Après la mise en commun, travaille seul sur l'annexe « Vérifier les conditions de continuité » : compare, pour quatre services, la situation observée aux exigences de continuité et signale les manquements dans un court message adressé au responsable.
Prolongement dans InfraLab (facultatif)
Le catalogue décrit ce que la DSI propose ; la base de configuration relie chaque service aux équipements qui le portent.
Le simulateur InfraLab propose des TP guidés sur ce thème : vue TP, choisis le TP. Ils s'ajoutent à la séance (en classe si le temps le permet, sinon en autonomie) ; ils ne remplacent pas la manipulation sur machine réelle ci-dessus.
| TP | Titre | Durée |
|---|---|---|
| 31 | Créer des éléments de configuration | 35 min |
| 32 | Relations et analyse d'impact | 45 min |
Note
InfraLab simule : le score ne valide aucune compétence. Exporte le rapport du TP (HTML) et joins-le à ton compte rendu.
Bilan de la séance
Remplis ce bilan seul, honnêtement : il sert à décider ce qu'il faut reprendre. Niveau : Non maîtrisé, Maîtrise partielle, Bonne maîtrise ou Excellente maîtrise (le vocabulaire des grilles nationales d'évaluation) ; Non évalué si tu n'as pas travaillé la compétence aujourd'hui.
| Compétence du référentiel | Ce que j'ai fait dans cette séance | Niveau |
|---|---|---|
| B1.5 – Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique | ||
| B1.1 – Gérer le patrimoine informatique | ||
| B1.4 – Travailler en mode projet |
Note
Les codes sont ceux du référentiel (l'arrêté numérote des activités : les codes « B… » sont un usage courant).
Je sais faire, sans aide :
- Définir un catalogue de services et ses deux vues (utilisateurs, techniciens) ;
- Rédiger une fiche de service ;
- Classer des services en catégories ;
- Situer le catalogue dans GLPI ;
- Décrire le cycle de vie d'un service ;
- Vérifier les conditions de continuité d'un service (sauvegarde, test de restauration, procédure) et signaler les manquements.
Ce que je dois reprendre : ______________________
Ma question à poser à l'enseignant : ______________________