Annexe – Fiche de navigation rapide dans GLPI
BTS SIO SISR 1re année – Bloc 1 – S06
Pour les débutants, à conserver.
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|---|---|
| Créer un ticket | Assistance → bouton + → Créer un ticket |
| Voir mes tickets | Assistance → Tickets, filtre « Technicien = moi » |
| Changer le statut | Ouvrir le ticket → en-tête → Statut |
| Ajouter un suivi | Ouvrir le ticket → onglet Suivi → Ajouter. Privé coché : interne (invisible de l'utilisateur) ; décoché : public |
| Rédiger la solution (passer en Résolu) | Ouvrir le ticket → onglet Solution → saisir et valider |
| Clore un ticket | Ouvrir un ticket Résolu → Statut → Clos |
| Lier un équipement | Ouvrir le ticket → onglet Éléments → Ajouter |
| Voir les statistiques | Assistance → Statistiques → Vue globale |