S09 – Construire un catalogue de services
| Élément | Détail |
|---|---|
| Niveau | BTS SIO option SISR, 1re année – bloc 1 |
| Séance | S09 (séance 9 sur 19) – Phase 2 |
| Durée | 4 heures |
| Parcours | Complément – Le catalogue de services est refait en projet (S17, TP catalogue) ; la mise à disposition et les SLA sont vus en S07. Voir le parcours cœur et complément. |
| Prérequis | S06, S07. |
| Matériel | Modèles de fiche de service, GLPI (option) ; simulateur InfraLab (navigateur, facultatif) |
| Compétences travaillées | B1.5 · B1.1 · B1.4 (amorcée) (voir le référentiel) |
Note
Question qui guide la séance : « Que propose le service informatique, à qui, avec quel engagement : comment le dire de façon claire ? »
Objectifs
À la fin de la séance, l'étudiant est capable de :
- Définir un catalogue de services et ses deux vues (utilisateurs, techniciens) ;
- Rédiger une fiche de service ;
- Classer des services en catégories ;
- Situer le catalogue dans GLPI ;
- Décrire le cycle de vie d'un service ;
- Distinguer un plan de continuité (PCA) d'un plan de reprise (PRA) et vérifier les conditions de continuité d'un service ;
- Distinguer sauvegarder, conserver et archiver.
Contenu de la séance
| Document | Rôle |
|---|---|
| Cours – Le catalogue de services | Cours |
| TP – Le catalogue de services de SimIO SARL | TP |
| Annexe – Vérifier les conditions de continuité | Annexe (partie B du TP) |
| Aide-mémoire – Catalogue de services | Aide-mémoire |
| Annexe – Fiche de service (modèle vierge) | Annexe |
Déroulé conseillé (4 h)
| Durée | Activité | Format |
|---|---|---|
| 0 h 00 – 0 h 15 | Accroche : « comment je demande une imprimante ? » | Oral |
| 0 h 15 – 1 h 25 | Cours : catalogue, fiche de service, catégories, cycle de vie ; PCA et PRA, conservation et archivage | Cours et questions |
| 1 h 25 – 3 h 30 | TP : le catalogue de SimIO SARL (un service par binôme, ≈ 1 h 45), puis vérification de la continuité (≈ 20 min) | Binôme, puis individuel |
| 3 h 30 – 4 h 00 | Bilan de compétences | Individuel |
Retour en entreprise
Si ta situation le permet : observer comment ton entreprise traite le sujet de la séance, documenter en une demi-page l'écart avec le TP, ou réaliser une partie après accord de ton tuteur. Voir Transfert en entreprise. Le travail réalisé peut alimenter une fiche de réalisation.
Évaluation
- Compte rendu avec captures d'écran datées, schéma et explications, nommé
RENDU-B1-S09-NOM.pdf. - Bilan de compétences rempli à la fin de la séance (individuel).
Notes pour l'enseignant
- Compétences : codes relus sur le référentiel (page Référentiel).
- La mise en commun finale produit le catalogue de toute la classe.
- Ajout (savoirs du référentiel) : PCA/PRA, vérification des conditions de continuité, conservation et archivage des données. Les durées de conservation du cours sont des ordres de grandeur à vérifier sur des sources officielles avant la séance. La règle « un test de restauration au moins par an » de l'annexe est une règle fictive de l'organisation. Le déroulé est resserré pour garder 4 h : à valider.