Phase 1 – Poste et patrimoine

Séances S01 à S05. Découvrir le métier de technicien SISR et le portfolio, inventorier un poste de travail, comprendre le vocabulaire ITIL et traiter les premiers incidents avec une démarche de diagnostic. La phase se termine par l'inventaire automatique d'un parc avec OCS Inventory.

Note

Chaque séance de 4 h contient une fiche séance, un cours, un TP (avec un bilan de compétences en fin de séance) et, selon les cas, des annexes.

Progression

Séance	Semaine	Thème	Parcours	Statut
S01	01	Le métier de technicien SISR, le bloc 1 et le portfolio	Cœur	disponible
S02	02	Inventorier un poste de travail	Cœur	disponible
S03	03	ITIL, tickets et niveaux de support	Cœur	disponible
S04	04	Résoudre un incident : diagnostic et base de connaissances	Cœur	disponible
S05	05	Inventaire automatique avec OCS Inventory	Cœur	disponible

Les numéros de semaine sont ceux de la séquence (semaine 01 à 19) : ils ne correspondent pas à des dates, les 19 semaines d'alternance étant réparties sur l'année.