Annexe – Fiche de service (modèle vierge)
BTS SIO SISR 1re année – Bloc 1 – S09
╔══════════════════════════════════════════════════════════════════════╗
║ FICHE DE SERVICE — VUE MÉTIER ║
║ Catalogue IT — SimIO SARL ║
╠══════════════════════════════════════════════════════════════════════╣
║ Nom du service : ________________________________________________ ║
║ Catégorie : ________________________________________________ ║
║ Statut : ☐ Actif ☐ En maintenance ☐ Déprécié ║
║ Version : ________ Date révision : ____________________ ║
╠══════════════════════════════════════════════════════════════════════╣
║ ║
║ DESCRIPTION (langage métier — aucun jargon) ║
║ ___________________________________________________________________ ║
║ ___________________________________________________________________ ║
║ ║
╠══════════════════════════════════════════════════════════════════════╣
║ BÉNÉFICIAIRES : ________________________________________________ ║
║ CONDITIONS : ________________________________________________ ║
╠══════════════════════════════════════════════════════════════════════╣
║ ║
║ COMMENT ACCÉDER ║
║ 1. _____________________________________________________________ ║
║ 2. _____________________________________________________________ ║
║ 3. _____________________________________________________________ ║
║ ║
╠══════════════════════════════════════════════════════════════════════╣
║ INCLUS DANS CE SERVICE │ EXCLU DE CE SERVICE ║
║ ─────────────────────── │ ──────────────────── ║
║ • │ • ║
║ • │ • ║
║ • │ • ║
╠══════════════════════════════════════════════════════════════════════╣
║ DISPONIBILITÉ : ________________ SLA : _______% ║
║ MAINTENANCE PLANIFIÉE : _______________________________________ ║
╠══════════════════════════════════════════════════════════════════════╣
║ SIGNALER UN PROBLÈME : Ticket GLPI — Catégorie : _______________ ║
║ CONTACT DSI : _________________________________________ ║
╠══════════════════════════════════════════════════════════════════════╣
║ FICHE DE SERVICE — VUE TECHNIQUE ║
╠══════════════════════════════════════════════════════════════════════╣
║ Infrastructure : ________________________________________________ ║
║ Dépendances : ________________________________________________ ║
║ RTO : ______________ RPO : ________________________ ║
║ Supervision : ________________________________________________ ║
║ Référence DAT : ________________________________________________ ║
║ Responsable : ________________________________________________ ║
╚══════════════════════════════════════════════════════════════════════╝