01 – Objectifs et ressources⚓︎
Informations Générales⚓︎
| Champ | Détail |
|---|---|
| Semaine | S6 — Année 1 |
| Bloc | Bloc 1 — Support et mise à disposition de services informatiques |
| Durée totale | 4 heures |
| Public | Apprentis BTS SIO SISR — sixième semaine |
| Modalité | Présentiel — salle TP (accès réseau, serveur GLPI disponible) |
| Prérequis | S3 (ITIL, tickets), S5 (OCS Inventory, inventaire automatisé) |
Compétences RNCP Visées⚓︎
| Code | Intitulé de la compétence | Niveau visé |
|---|---|---|
| B1.3 | Mettre en place et exploiter des outils de support et d'assistance | Maîtrise |
| B1.4 | Mettre en place et exploiter des outils de gestion de parc | Maîtrise |
| B1.6 | Assurer le support des utilisateurs | Acquisition |
| B1.2 | Exploiter des référentiels, normes et standards (ITIL) | Maîtrise |
📌 S6 est la séance de convergence du Bloc 1. GLPI réunit tout ce qui a été vu depuis S2 : l'inventaire de parc (S2-S5), le vocabulaire ITIL (S3), le cycle de vie des incidents (S3-S4), et l'automatisation OCS (S5). C'est aussi l'outil que les apprenants utiliseront pour documenter les projets à venir. Il doit être installé et maîtrisé avant d'entrer dans le Bloc 2.
Objectifs Pédagogiques⚓︎
À l'issue de cette séance, l'apprenant sera capable de :
Installation et configuration : - ✅ Décrire l'architecture GLPI (serveur web, base de données, PHP, agents) - ✅ Naviguer dans l'interface GLPI et configurer les catégories, priorités et SLA - ✅ Créer des profils utilisateurs (technicien, administrateur, utilisateur final) - ✅ Configurer le lien OCS → GLPI via le plugin d'import
Gestion des tickets : - ✅ Créer un ticket d'incident et un ticket de demande dans GLPI - ✅ Catégoriser, affecter, suivre, résoudre et clôturer un ticket - ✅ Lier un ticket à un actif inventorié (CI importé d'OCS) - ✅ Consulter les statistiques et tableaux de bord GLPI