01 – Objectifs et ressources⚓︎
Informations Générales⚓︎
| Champ | Détail |
|---|---|
| Semaine | S9 — Année 1 |
| Bloc | Bloc 1 — Support et mise à disposition de services informatiques |
| Durée totale | 4 heures |
| Public | Apprentis BTS SIO SISR — neuvième semaine |
| Modalité | Présentiel — salle de cours/TP |
| Prérequis | S1 à S8 — Bloc 1 complet |
Compétences RNCP Visées⚓︎
| Code | Intitulé de la compétence | Niveau visé |
|---|---|---|
| B1.2 | Exploiter des référentiels, normes et standards | Maîtrise |
| B1.5 | Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique | Maîtrise |
| B3.3 | Participer à la gestion et au suivi d'un projet | Maîtrise |
| E5 SPS | Formaliser une Situation Professionnelle Significative | Acquisition |
📌 S9 joue un rôle stratégique dans le parcours. Elle clôture véritablement le Bloc 1 sur deux dimensions complémentaires : (1) le catalogue de services est l'aboutissement naturel de tout ce qui a été vu — on ne fait plus que gérer des incidents au cas par cas, on formalise une offre IT cohérente et communicable ; (2) la première SPS guidée lance concrètement le dossier E5, avant que les sujets du Bloc 2 ne deviennent trop absorbants pour y consacrer du temps.
Objectifs Pédagogiques⚓︎
Catalogue de services : - ✅ Définir ce qu'est un catalogue de services IT et sa place dans ITIL 4 - ✅ Distinguer le catalogue de services métier (vue utilisateur) du catalogue technique (vue DSI) - ✅ Rédiger une fiche de service complète (nom, description métier, périmètre, SLA, contact) - ✅ Construire le catalogue de services de SimIO SARL à partir des séances S2-S8 - ✅ Expliquer comment le catalogue de services alimente le portail GLPI
Portfolio E5 — Première SPS : - ✅ Expliquer la structure officielle d'une SPS (Situation Professionnelle Significative) - ✅ Rédiger la SPS #1 à partir d'un travail réalisé en S2-S8 - ✅ Identifier les preuves (captures, tickets, fiches) à verser au portfolio - ✅ Vérifier la conformité de la SPS avec la grille d'évaluation E5