🖥️ TP PARTIE 1 — CATALOGUE DE SERVICES SIMIO SARL⚓︎
Durée : 35 minutes — En binôme
Objectif⚓︎
Construire le catalogue de services IT de SimIO SARL (80 employés) à partir de tous les services abordés depuis S2. Chaque binôme se voit attribuer 2 services à documenter complètement.
Attribution des Services⚓︎
| Binôme | Services à documenter |
|---|---|
| Binôme 1 | Messagerie d'entreprise + Réinitialisation de mot de passe |
| Binôme 2 | Partage de fichiers + Impression réseau |
| Binôme 3 | Helpdesk N1 (centre de services) + Accès VPN |
| Binôme 4 | Gestion des postes de travail + Installation de logiciels |
| Binôme 5 | Accès Internet + WiFi entreprise |
| Binôme 6 (si présent) | Sauvegarde et restauration + Création de compte utilisateur |
Modèle de Fiche de Service à Compléter⚓︎
(Utiliser le modèle Annexe 1 — 1 fiche par service)
Pour chaque service, vous devrez renseigner :
Fiche vue MÉTIER (pour le portail GLPI / utilisateurs) :
| Section | Instructions de rédaction |
|---|---|
| Nom du service | Court, clair, en termes métier — pas d'acronyme |
| Description en 3 lignes | Ce que ça fait pour l'utilisateur — pas comment ça marche |
| Bénéficiaires | Qui y a accès (tous ? certains services ?) |
| Conditions d'accès | Prérequis (compte AD, être employé, avoir demandé...) |
| Comment y accéder | Procédure en 2-3 étapes simples |
| Fonctionnalités incluses | Liste des capacités couvertes |
| Exclusions importantes | Ce que le service ne fait PAS (2-3 points max) |
| Disponibilité | Plage horaire + taux SLA (choisir un niveau cohérent) |
| Délai si problème | Priorité et délai de résolution |
| Comment signaler un problème | Catégorie GLPI + canal |
Fiche vue TECHNIQUE (pour la DSI — interne) :
| Section | Instructions |
|---|---|
| Infrastructure support | Serveur(s), logiciel(s) qui délivrent ce service |
| Composants dépendants | Ce dont ce service a besoin (ex : AD pour la messagerie) |
| SLA interne | RTO + RPO définis |
| Responsable technique | Qui maintient ce service |
| Procédures associées | Démarrage, arrêt, sauvegarde (référence DAT) |
| Supervision | Comment la disponibilité est mesurée |
Mise en Commun (10 min inclus)⚓︎
En fin de TP, chaque binôme présente ses 2 fiches en 3 minutes. La classe vote pour les formulations "vue métier" les plus claires (sans jargon). L'enseignant consolide le catalogue SimIO final sur un document partagé.
✍️ TP PARTIE 2 — RÉDIGER LA SPS #1⚓︎
Durée : 80 minutes — Individuel
Étape 0 — Choisir sa Réalisation (10 min)⚓︎
Parmi tous les travaux réalisés depuis S2, choisir celui qui vous semble le plus riche à formaliser comme SPS. Utiliser la grille suivante pour choisir :
| Réalisation | Preuves disponibles | Compétences RNCP | Score (1-5) |
|---|---|---|---|
| Fiche technique poste de TP (S2) | Fiche remplie, rapport OCS | B1.1 | |
| Incidents résolus (S4) | Tickets, fiches KB | B1.6, B1.3 | |
| GLPI — tickets traités (S6) | Export tickets, captures | B1.3, B1.4 | |
| PV de mise en service (S7) | PV, SLA, email communication | B1.5, B1.2 | |
| Catalogue de services (S9) | Fiches de service, catalogue | B1.2, B1.5 |
Conseil : Choisir la réalisation pour laquelle vous avez le plus de preuves concrètes ET pour laquelle vous pouvez expliquer en détail ce que vous avez décidé et pourquoi.
Réalisation choisie : ____________
Étape 1 — Rédiger le Contexte (10 min)⚓︎
Contexte à rédiger (5-8 lignes) :
Organisation : SimIO SARL — PME de 80 employés dans le secteur [à compléter]
Infrastructure IT : [décrire l'environnement technique pertinent]
Votre rôle : Apprenti technicien SISR — dans le cadre de la formation BTS SIO
Période : [mois/année]
Votre rédaction :
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Étape 2 — Rédiger la Mission (8 min)⚓︎
Mission à rédiger (3-5 lignes) :
Quel était l'objectif ? Qui vous l'a assigné ?
Quelles contraintes (délai, outils imposés, périmètre) ?
Votre rédaction :
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Étape 3 — Rédiger la Réalisation (25 min)⚓︎
C'est la section la plus longue — minimum 15 lignes. Répondre aux 4 questions suivantes :
3.1 — Qu'avez-vous fait, étape par étape ?
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3.2 — Quelles décisions avez-vous prises et pourquoi ? (Ex : "J'ai choisi de vérifier d'abord la couche physique parce que...")
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3.3 — Quelles difficultés avez-vous rencontrées et comment les avez-vous surmontées ?
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3.4 — Quels outils, commandes ou méthodes avez-vous utilisés ? (Citer les outils/commandes spécifiques avec leur usage)
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Étape 4 — Compétences Mobilisées (5 min)⚓︎
Lister les compétences RNCP mobilisées. Pour chacune, indiquer 1 action concrète qui la justifie :
| Code RNCP | Intitulé | Action concrète qui justifie |
|---|---|---|
Étape 5 — Résultats et Validation (7 min)⚓︎
Comment avez-vous vérifié que la réalisation était réussie ?
Qui a validé ? Y a-t-il des indicateurs mesurables ?
Votre rédaction :
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Étape 6 — Réflexivité (15 min)⚓︎
Section souvent bâclée — prenez le temps. Le jury y revient systématiquement.
6.1 — Qu'auriez-vous fait différemment si vous recommenciez ?
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6.2 — Qu'est-ce que cette réalisation vous a appris professionnellement ? (Pas "j'ai appris à utiliser GLPI" — mais "j'ai compris que la documentation en temps réel est indispensable parce que...")
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6.3 — Comment cette compétence est-elle utile dans votre futur métier ?
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Étape 7 — Preuves (5 min)⚓︎
Lister les preuves que vous allez joindre à cette SPS :
| N° | Description de la preuve | Type | Disponible ? |
|---|---|---|---|
| P1 | ☐ Oui ☐ À constituer | ||
| P2 | ☐ Oui ☐ À constituer | ||
| P3 | ☐ Oui ☐ À constituer | ||
| P4 | ☐ Oui ☐ À constituer |
Étape 8 — Peer Review (15 min — En binôme)⚓︎
Échanger votre brouillon de SPS avec votre voisin. Chacun lit la SPS de l'autre et remplit la grille ci-dessous :
| Critère | Présent ? | Commentaire |
|---|---|---|
| Le contexte permet de comprendre l'organisation sans question | ☐ Oui / ☐ Partiel | |
| La mission est clairement délimitée | ☐ Oui / ☐ Partiel | |
| La réalisation dit CE QUE l'auteur a fait (pas "on a fait") | ☐ Oui / ☐ Partiel | |
| Des décisions sont justifiées | ☐ Oui / ☐ Partiel | |
| Une difficulté est mentionnée avec sa résolution | ☐ Oui / ☐ Partiel | |
| Les compétences RNCP sont précisément citées | ☐ Oui / ☐ Partiel | |
| La section réflexivité va au-delà du résumé | ☐ Oui / ☐ Partiel | |
| Les preuves mentionnées correspondent à la réalisation | ☐ Oui / ☐ Partiel | |
| La SPS est prête pour le jury ? | ☐ Oui / ☐ À améliorer |
Mon conseil principal pour améliorer cette SPS :
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