📄 ANNEXE 2 — CANEVAS SPS GUIDÉ⚓︎

Questions guides pour chaque section — répondre aux questions = rédiger la SPS

① CONTEXTE — Répondre à ces questions : - Dans quelle organisation travaillez-vous (ou simulez-vous travailler) ? - Combien d'employés / utilisateurs ? - Quel est votre rôle exact ? - Quel est l'environnement informatique (outils, OS, réseau) ?

② MISSION — Répondre à ces questions : - Qu'est-ce qu'on vous a demandé de faire, en une phrase ? - Qui vous l'a demandé ? - Y avait-il des contraintes (délais, outils obligatoires, périmètre) ?

③ RÉALISATION — Répondre à ces questions : - Quelle a été votre première action ? - Ensuite, qu'avez-vous fait ? Et après ? - À quel moment avez-vous dû faire un choix ? Qu'avez-vous choisi ? - Y a-t-il eu un problème ou un obstacle ? Comment l'avez-vous résolu ? - Quels outils ou commandes avez-vous utilisés ?

④ COMPÉTENCES — Demandez-vous : - Avez-vous inventorié quelque chose ? → B1.1 - Avez-vous suivi une méthode ITIL ? → B1.2 - Avez-vous utilisé GLPI ou un outil support ? → B1.3, B1.4 - Avez-vous mis un service à disposition ? → B1.5 - Avez-vous aidé un utilisateur ? → B1.6

⑤ RÉSULTATS — Répondre à ces questions : - Comment avez-vous su que c'était réussi ? - Quelqu'un a-t-il validé votre travail ? - Y a-t-il un résultat mesurable ?

⑥ RÉFLEXIVITÉ — Répondre à ces questions : - Si vous recommenciez, que feriez-vous différemment ? - Qu'est-ce que cette réalisation vous a vraiment appris (pas juste "j'ai appris X") ? - Dans quel type de situation en entreprise allez-vous réutiliser cette compétence ?