01 – Objectifs et ressources⚓︎
Informations Générales⚓︎
| Champ | Détail |
|---|---|
| Semaine | S13 — Année 1 |
| Bloc | Bloc 1 — Support et mise à disposition de services informatiques |
| Durée totale | 4 heures |
| Public | Apprentis BTS SIO SISR — treizième semaine |
| Modalité | Présentiel — salle de cours |
| Prérequis | S3 (ITIL fondamentaux), S10 (gestion des configurations), S12 (déploiement) |
Compétences RNCP Visées⚓︎
| Code | Intitulé de la compétence | Niveau visé |
|---|---|---|
| B1.2 | Exploiter des référentiels, normes et standards (ITIL) | Maîtrise |
| B3.3 | Participer à la gestion et au suivi d'un projet | Maîtrise |
| B3.4 | Mettre en œuvre une démarche de veille technologique | Acquisition |
📌 S13 BLOC 1 remplit deux fonctions complémentaires : (1) clôturer le triptyque ITIL (Incident Management S3-S4, Configuration Management S10, Change Management S13) en l'appliquant à la gestion de l'infrastructure ; (2) lancer la veille technologique comme pratique professionnelle continue, indispensable pour rester employable dans un secteur qui évolue constamment.
Objectifs Pédagogiques⚓︎
Gestion des changements : - ✅ Définir un changement selon ITIL et le distinguer d'un incident ou d'une demande - ✅ Expliquer le rôle du CAB (Change Advisory Board) et du Change Manager - ✅ Décrire le cycle de vie d'un changement en 7 étapes - ✅ Rédiger une RFC (Request For Change) complète et professionnelle - ✅ Identifier les 3 types de changements (standard, normal, urgent) - ✅ Appliquer l'analyse de risque d'un changement
Veille technologique : - ✅ Expliquer pourquoi la veille est obligatoire dans les métiers IT - ✅ Identifier les sources fiables selon le domaine - ✅ Configurer un agrégateur de flux RSS (Feedly) - ✅ Mettre en place des alertes Google ciblées - ✅ Distinguer information de qualité et clickbait technique - ✅ Organiser sa veille en routine hebdomadaire