01 – Informations Générales⚓︎
| Champ | Détail |
|---|---|
| Semaine | S17 — Année 1 |
| Bloc | Bloc 1 — Support et mise à disposition de services informatiques |
| Durée totale | 4 heures |
| Public | Apprentis BTS SIO SISR — dix-septième semaine |
| Modalité | Présentiel — salle TP + travail en équipe |
| Prérequis | GLPI/OCS (S5-S6), ITIL (S3-S4), Wiki (S16), Active Directory (S11-S12 BLOC 2) |
🎯 Objectifs⚓︎
Projet 1 (vue d'ensemble) : - ✅ Comprendre la structure d'un projet multi-blocs (infrastructure + support + sécurité) - ✅ Collaborer en équipe sur un projet commun - ✅ Documenter son travail dans le wiki d'équipe (S16)
GLPI et OCS Inventory : - ✅ Installer et configurer GLPI (version récente) - ✅ Installer et configurer OCS Inventory Server - ✅ Déployer l'agent OCS sur des postes clients - ✅ Synchroniser OCS avec GLPI (remontée automatique inventaire) - ✅ Vérifier la remontée d'inventaire matériel et logiciel
Catalogue de services : - ✅ Créer un catalogue de services IT structuré dans GLPI - ✅ Définir des catégories de services (support, infrastructure, applications) - ✅ Rédiger des fiches de service (description, SLA, procédure de demande)
Support et tickets : - ✅ Simuler la création de tickets d'incidents réalistes - ✅ Appliquer le cycle de vie d'un ticket (ouverture → diagnostic → résolution → clôture) - ✅ Documenter les résolutions dans la base de connaissances GLPI
🧠 Compétences travaillées⚓︎
| Code | Intitulé de la compétence | Niveau visé |
|---|---|---|
| B1.4 | Mettre en place et exploiter des outils de gestion de parc | Maîtrise |
| B1.5 | Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique | Maîtrise |
| B1.2 | Exploiter des référentiels, normes et standards (ITIL) | Maîtrise |
| B3.3 | Participer à la gestion et au suivi d'un projet | Maîtrise |
📌 S17-S18 BLOC 1 constituent le PROJET 1 — un projet de synthèse multi-blocs étalé sur 2 semaines. S17 BLOC 1 pose les fondations du système de support (GLPI, OCS, catalogue de services) qui seront intégrées à l'infrastructure technique déployée par les autres blocs. C'est la première expérience projet des apprenants en Année 1.