01 – Informations Générales⚓︎
| Champ | Détail |
|---|---|
| Semaine | S18 — Année 1 |
| Bloc | Bloc 1 — Support et mise à disposition de services informatiques |
| Durée totale | 4 heures |
| Public | Apprentis BTS SIO SISR — dix-huitième semaine |
| Modalité | Présentiel — salle TP + présentation |
| Prérequis | S17 BLOC 1 (GLPI/OCS installés, catalogue services créé) |
🎯 Objectifs⚓︎
Documentation utilisateur : - ✅ Distinguer documentation technique vs documentation utilisateur - ✅ Identifier les besoins des utilisateurs (questions fréquentes, points de blocage) - ✅ Rédiger un guide utilisateur structuré et accessible - ✅ Créer des tutoriels pas-à-pas avec captures d'écran annotées - ✅ Produire une FAQ (Foire Aux Questions)
Portfolio E4 #3 : - ✅ Formaliser le Projet 1 comme situation professionnelle - ✅ Structurer la fiche selon la méthodologie E4 (contexte, mission, réalisation, résultats) - ✅ Sélectionner les preuves pertinentes (schémas, captures, wiki) - ✅ Identifier les compétences mobilisées du BLOC 1
Présentation orale : - ✅ Présenter le projet devant un public (enseignant + classe) - ✅ Répondre aux questions techniques - ✅ Gérer le temps (15 minutes présentation + 5 minutes questions)
🧠 Compétences travaillées⚓︎
| Code | Intitulé de la compétence | Niveau visé |
|---|---|---|
| B1.5 | Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique | Maîtrise |
| B1.6 | Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation d'un service | Maîtrise |
| B3.3 | Participer à la gestion et au suivi d'un projet | Maîtrise |
| Épreuve E4 | Formaliser une situation professionnelle pour l'oral | Préparation |
📌 S18 BLOC 1 clôture le PROJET 1 avec la création de la documentation utilisateur finale (guides, tutoriels) et la formalisation de cette expérience projet dans le portfolio E4. C'est aussi l'occasion d'une restitution orale qui préfigure l'épreuve E4.