Cours – Méthode de l'étude de cas : lire, repérer, argumenter
BTS SIO SISR 1re année – Bloc 3 – S18 – à lire avant le TP
Ce que tu dois savoir déjà
- Prérequis : S01 à S17 (l'ensemble du bloc 3).
- Matériel : Dossier imprimé, surligneurs, feuilles de brouillon ; pas d'ordinateur pour la partie rédaction
À la fin de ce cours tu sauras
- Lire un dossier documentaire et repérer les faits utiles (chiffres, règles, outils en place) ;
- Identifier le type de chaque question (qualifier, proposer, justifier, comparer, rédiger) ;
- Structurer une réponse : risque, mesure, justification, limite ;
- Gérer le temps d'une épreuve de quatre heures ;
- Faire le lien entre une question d'étude de cas et les séances du bloc.
I. Ce que l'épreuve attend
L'épreuve E7 est une étude de cas écrite de 4 heures, construite sur un dossier documentaire (voir la page L'épreuve E7). Tu n'es pas évalué sur ta capacité à réciter le cours, mais sur ta capacité à l'appliquer à une situation donnée, en argumentant.
| Ce qui rapporte | Ce qui rapporte peu |
|---|---|
| Une réponse appuyée sur le dossier (chiffres, noms, règles de l'entreprise) | Une réponse de cours, valable pour n'importe quelle entreprise |
| Une mesure justifiée (pourquoi celle-là, pour quel risque) | Une liste de mots-clés sans lien |
| Une priorité et un ordre d'action | Dix mesures non classées |
| Les limites de la solution | Une solution « parfaite » |
| Une réponse rédigée et lisible par un dirigeant | Du jargon sans explication |
II. Lire le dossier (15 à 25 minutes)
- Parcourir le sujet entier : combien de dossiers, quelles annexes, quel barème ?
- Lire le contexte et surligner : taille de l'entreprise, sites, budget, équipe informatique, outils en place, contraintes réglementaires.
- Annoter en marge : une faille repérée, une donnée sensible, une règle non respectée.
- Remplir une fiche de repérage (voir le TP) : acteurs, systèmes, données, problèmes, contraintes.
Note
Les failles du dossier sont cachées dans le texte : un serveur non mis à jour, un mot de passe partagé, une absence de sauvegarde hors ligne, une durée de conservation absente… Chaque phrase du contexte peut être un indice.
III. Reconnaître le type de question
| Verbe | Ce qu'on attend | Forme de la réponse |
|---|---|---|
| Identifier / relever | Trouver dans le dossier | Liste courte, avec la source |
| Qualifier | Donner le nom exact (violation, traitement, risque) | Terme + justification par le dossier |
| Expliquer | Rendre compréhensible | 2 à 5 phrases, vocabulaire précis |
| Proposer | Imaginer une mesure adaptée | Mesure + où/comment |
| Justifier | Dire pourquoi | Risque évité, argument du dossier |
| Comparer | Au moins deux solutions | Tableau avantages / limites, puis choix |
| Prioriser | Ordonner | Ordre + critère (gravité, exposition, coût) |
| Rédiger | Produire un document | Format imposé (note, courriel, fiche) |
IV. Construire une réponse : RMJL
Pour toute proposition technique, applique RMJL :
| Lettre | Contenu | Exemple |
|---|---|---|
| Risque | Ce qui menace, d'après le dossier | « Le serveur de fichiers n'a qu'une sauvegarde sur le même réseau : un rançongiciel la chiffre aussi. » |
| Mesure | Ce que tu proposes, précisément | « Sauvegarde 3-2-1-1-0 avec une copie hors ligne et un test de restauration mensuel. » |
| Justification | Pourquoi cette mesure, ce qu'elle apporte | « Elle garantit un RPO de 24 h même en cas de chiffrement du réseau. » |
| Limite | Ce qu'elle ne résout pas, son coût | « Coût du support externe ; ne protège pas contre une exfiltration de données. » |
V. Les pièges classiques
| Piège | Remède |
|---|---|
| Répondre à côté de la question | Souligner le verbe d'action et l'objet |
| Réciter le cours | Relier chaque phrase au dossier |
| Oublier le budget ou la taille de l'équipe | Proposer des mesures proportionnées |
| Négliger le cadre juridique | Chercher RGPD, délais (72 h), contrats, preuve |
| Ne pas prioriser | Terminer par un ordre d'action |
| Trop bref sur les questions de rédaction | Respecter le format (destinataire, objet, ton) |
| Manquer de temps | Se donner un temps par dossier et s'y tenir |
VI. Gérer 4 heures
| Phase | Durée | À faire |
|---|---|---|
| Lecture et fiche de repérage | 20 min | Surligner, annoter |
| Dossiers (par ordre de facilité) | 3 h 10 | ≈ 35 à 40 min par dossier pour cinq dossiers |
| Relecture | 20 min | Chaque question a-t-elle une réponse argumentée et sourcée ? |
| Marge | 10 min | Imprévu |
Si tu bloques, passe à la question suivante et reviens-y. Ne laisse aucune question blanche : une réponse partielle rapporte plus qu'une absence.
VII. Relier le sujet au cours
Le tableau de synthèse de l'aide-mémoire associe chaque thème d'examen à la séance qui l'a traité. En révision, va d'abord aux séances où tu t'es classé « non maîtrisé » ou « maîtrise partielle ».
À retenir
- Une étude de cas se gagne en s'appuyant sur le dossier et en justifiant.
- Repérer le verbe de la question, appliquer RMJL (risque, mesure, justification, limite).
- Proportionner : budget, taille, équipe ; prioriser.
- Ne laisser aucune question vide ; garder 20 minutes de relecture.