B04 – Communication de crise : informer sans paniquer

Élément	Détail
Niveau	BTS SIO option SISR, 2e année – atelier de professionnalisation
Axe	Axe B – Ateliers transverses
Durée indicative	1 h 30
Parcours	Cœur – Communication de crise : prérequis de C02. Voir le parcours cœur et complément.
Compétence(s) visée(s)	Répondre aux incidents et aux demandes ; mettre à disposition un service
Prérequis	B04 de 1re année (communication professionnelle)
Livrable	Trois messages types (alerte, point d'étape, clôture) pour un incident fictif.
Co-animation	Possible selon le thème (CEJM, anglais, enseignant du bloc concerné). À définir avec l'équipe.

Objectifs

À la fin de l'atelier, l'étudiant est capable de :

1. Adapter le message à son public
2. Rédiger un premier message utile en moins de cinq lignes
3. Annoncer la prochaine information à une heure précise
4. Rédiger un message de clôture
5. Éviter les erreurs qui aggravent la crise

Contenu

Document	Rôle
Guide de l'atelier	Méthode, exercices, modèles et grille d'évaluation

Déroulé conseillé

Durée	Activité
15 min	Les trois messages
25 min	Exercice : réécrire un mauvais message
30 min	Rédiger la série complète
15 min	Relecture croisée
5 min	Bilan

Je sais faire

• Écrire un premier message en cinq lignes
• Annoncer l'heure du prochain point
• Distinguer message direction et message utilisateurs
• Clore un incident par un message complet

Notes pour l'enseignant

• L'incident est fictif ; durées recalculées (2 h 30, soit 150 minutes).
• Un jeu de rôle avec un camarade « utilisateur » améliore l'exercice.