C03 – Superviser et calculer la disponibilité

Élément	Détail
Niveau	BTS SIO option SISR, 2e année – atelier de professionnalisation
Axe	Axe C – Ateliers techniques
Durée indicative	2 h
Parcours	Complément – Supervision et disponibilité : exercice de mise en pratique d'un savoir traité en bloc 2 (S11), qui reste cœur. Voir le parcours cœur et complément.
Compétence(s) visée(s)	Mettre à disposition un service ; répondre aux incidents
Prérequis	Notions de supervision de 1re année
Livrable	Une fiche de supervision : indicateurs, seuils, alertes et calcul de disponibilité.
Co-animation	Possible avec l'enseignant du bloc technique concerné ou le tuteur. À définir avec l'équipe.

Objectifs

À la fin de l'atelier, l'étudiant est capable de :

1. Choisir des indicateurs utiles
2. Fixer deux seuils : avertissement, critique
3. Calculer une disponibilité
4. Traduire un pourcentage en minutes d'indisponibilité
5. Éviter la fatigue d'alertes

Contenu

Document	Rôle
Guide de l'atelier	Méthode, exercices, modèles et grille d'évaluation

Déroulé conseillé

Durée	Activité
15 min	Que surveiller ?
25 min	Seuils et alertes
40 min	Disponibilité
30 min	Rédiger sa fiche
10 min	Bilan

Je sais faire

• Fixer un seuil d'avertissement et un seuil critique
• Calculer une disponibilité mensuelle
• Convertir 99 %, 99,5 %, 99,9 % en durée
• Limiter les alertes aux cas utiles

Notes pour l'enseignant

• Les valeurs sont fictives. Un mois de 30 jours = 43 200 minutes.
• Les seuils sont des exemples : à adapter au service.