C03 – Superviser et calculer la disponibilité

1. Que surveiller ?

Niveau	Indicateur	Exemple
Machine	Occupation disque, mémoire, processeur	Disque à 82 %
Service	Service démarré, port ouvert	Service web répond
Utilisateur	Temps de réponse, page testée	Page d'accueil en moins de 2 s

Seuil	Signification	Réaction
Avertissement	À traiter bientôt	Ticket, pas de réveil
Critique	Service en danger	Alerte immédiate

Exemple : disque de 500 Go, avertissement à 80 %, critique à 90 %.

Exercice 1. Avec 410 Go utilisés, dans quel état est le disque ? À partir de combien de Go l'alerte critique ?

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(410/500 = 82 \%) : avertissement. Critique à (0{,}90 \times 500 = 450) Go.

Tip

Trop d'alertes inutiles font ignorer les vraies : n'alerte que si une action est attendue.

[ \text{Disponibilité} = \frac{\text{temps total} - \text{temps d'indisponibilité}}{\text{temps total}} ]

Sur un mois de 30 jours : (30 \times 24 \times 60 = 43\,200) minutes.

Exercice 2. Un service est indisponible 45 minutes dans le mois. Quelle disponibilité ?

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((43\,200 - 45)/43\,200 \approx 0{,}99896), soit 99,90 % arrondi à deux décimales (99,896 % sans arrondir).

Exercice 3. Combien de minutes d'indisponibilité tolère-t-on par mois à 99 %, 99,5 % et 99,9 % ?

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Objectif	Indisponibilité tolérée par mois de 30 jours
99 %	432 min (7 h 12)
99,5 %	216 min (3 h 36)
99,9 %	43,2 min

Le cas de 45 minutes dépasse donc l'objectif de 99,9 %.

Indicateur	Seuil avertissement	Seuil critique	Action attendue	Qui est alerté
Occupation disque	80 %	90 %	Libérer ou agrandir	Technicien
Service web répond	-	2 échecs successifs	Redémarrer, diagnostiquer	Technicien
Temps de réponse	2 s	5 s	Chercher la charge	Technicien

Critère	Points	Auto-évaluation
Indicateurs pertinents	4
Deux seuils cohérents	4
Calculs de disponibilité corrects	6
Actions et destinataires	4
Pas d'alerte inutile	2
Total	20