A01 – Comprendre l'épreuve E5 et construire son portfolio

1. Ce que dit le texte officiel

L'épreuve E5 – Support et mise à disposition de services informatiques est une épreuve orale de coefficient 4 (arrêté du 8 juillet 2024). Elle prend appui sur des réalisations professionnelles vécues pendant la formation, rassemblées dans un dossier numérique.

Élément	Contenu
Forme ponctuelle	40 minutes : jusqu'à 10 minutes de présentation du parcours, puis 30 minutes d'échange avec la commission
Dossier numérique	Un portfolio (parcours de professionnalisation et réalisations), un tableau de synthèse des réalisations (modèle fourni par la circulaire nationale d'organisation), les attestations de stage ou certificats de travail
Compétences	Les réalisations, dans leur ensemble, doivent mobiliser toutes les compétences du bloc ; pour chaque réalisation, les compétences mobilisées sont précisées
Commission	Deux membres : un enseignant de la spécialité et un professionnel du secteur (ou, à défaut, un enseignant d'un bloc professionnel)
Ce qui est apprécié	La capacité à mobiliser les compétences et à rendre compte d'un travail en équipe en mettant en évidence sa contribution personnelle

Note

Le modèle officiel du tableau de synthèse et la grille d'évaluation sont dans la circulaire nationale d'organisation de l'examen : ils ne sont pas reproduits ici. Récupère toujours la version de ta session.

Ce que la circulaire 2026 ajoute (à connaître avant de construire le portfolio).

Le portfolio doit être accessible en format électronique pour la commission, avant et pendant l'épreuve ; c'est de ta seule responsabilité. S'il est inaccessible : 10 points de pénalité.
Le tableau de synthèse (modèle .xlsx de la circulaire) est obligatoire : son absence coûte 2 points. Il donne, pour chaque réalisation, un intitulé court, les productions associées, la période et les compétences mobilisées.
Les réalisations doivent avoir été faites dans un environnement technologique conforme à l'annexe II.E du diplôme.
Un contrôle de conformité de ton dossier a lieu avant l'épreuve.
La note est sur 20, arrondie au point supérieur, et justifiée par une fiche d'appréciation remplie pour tous les candidats.

Exercice : calculer l'effet des pénalités

Un candidat a une note de profil de 14/20.

Son portfolio est accessible mais il n'a pas remis de tableau de synthèse : quelle est sa note finale ?
Son tableau de synthèse est remis mais le lien du portfolio ne s'ouvre pas pour la commission : quelle est sa note finale ?
Que dois-tu vérifier, et quand, pour éviter chacun de ces cas ?

Voir la réponse

(14 - 2 = 12) sur 20. 2. (14 - 10 = 4) sur 20. 3. Ouvrir le portfolio depuis un autre poste et un autre compte (sans être connecté), vérifier que les droits d'accès sont ouverts à la commission, et tester le lien le jour même de la remise du dossier et la veille de l'épreuve ; vérifier que le tableau de synthèse est bien joint au dossier, dans le bon format.

2. Les six compétences du bloc

N°	Compétence	Exemple de réalisation
1	Gérer le patrimoine informatique	Inventaire du parc, gestion des licences, cycle de vie du matériel
2	Répondre aux incidents et demandes d'assistance et d'évolution	Traitement de tickets, diagnostic, procédure de dépannage
3	Développer la présence en ligne de l'organisation	Site web, référencement, réseaux sociaux, charte graphique
4	Travailler en mode projet	Mini-projet planifié, jalons, comptes rendus
5	Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique	Déploiement d'un service (partage de fichiers, messagerie, sauvegarde)
6	Organiser son développement professionnel	Veille, formation, portfolio, retour sur son parcours

3. Exercice : mes réalisations possibles

Remplis le tableau avec au moins trois réalisations que tu as faites ou vas faire (entreprise, centre de formation, projet personnel assumé comme tel).

Réalisation (titre court)	Où ?	Quand ?	Compétences (n°)	Preuves disponibles (captures, rapports, tickets, schémas)

4. Plan de collecte

Une bonne réalisation se documente pendant qu'on la fait, pas la veille de l'oral.

Échéance	Action
Chaque semaine d'entreprise	Noter dans un carnet : ce que j'ai fait, ce que j'ai appris, une capture ou un fichier à conserver
Chaque mois	Transformer une activité en fiche de réalisation (atelier A02)
Une fois par trimestre	Mettre à jour le tableau de synthèse (atelier A03) et vérifier la couverture des compétences
Avant l'oral	Répéter la présentation (atelier A05) et l'entretien (atelier A06)

Voir un exemple de diagnostic

Un étudiant en alternance dans une PME de menuiserie liste : (1) inventaire du parc et suivi des licences → compétence 1 ; (2) procédure de dépannage des imprimantes → compétence 2 ; (3) refonte du site vitrine avec le gérant → compétence 3 ; (4) migration du partage de fichiers, conduite en mini-projet → compétences 4 et 5 ; (5) veille hebdomadaire → compétence 6. Les six sont couvertes ; l'étudiant sait quoi documenter en priorité.

Grille d'évaluation (20 points)

Critère	Points	Auto-évaluation
Plan de collecte complet et daté	6
Au moins trois réalisations identifiées avec leurs preuves	6
Chaque compétence rattachée à au moins une réalisation	5
Reformulation personnelle du format de l'épreuve	3
Total	20