B04 – Communication professionnelle : courriel, compte rendu, demande d'assistance

Élément	Détail
Niveau	BTS SIO option SISR – atelier de professionnalisation
Axe	Axe B – Ateliers transverses
Durée indicative	1 h 30
Parcours	Complément – Communication professionnelle : la rédaction de messages d'assistance est aussi travaillée dans les tickets de C02. Voir le parcours cœur et complément.
Compétence(s) visée(s)	Répondre aux incidents et demandes ; organiser son développement professionnel
Prérequis	Aucun
Livrable	Trois messages rédigés : une demande d'assistance, une réponse à un utilisateur, un compte rendu.
Co-animation	Possible selon le thème (CEJM, anglais, enseignant du bloc concerné). À définir avec l'équipe.

Objectifs

À la fin de l'atelier, l'étudiant est capable de :

1. Écrire un courriel professionnel clair
2. Rédiger une demande d'assistance complète
3. Adapter son vocabulaire à l'interlocuteur
4. Écrire un compte rendu

Contenu

Document	Rôle
Guide de l'atelier	Méthode, exercices, modèles et grille d'évaluation

Déroulé conseillé

Durée	Activité
15 min	Principes
30 min	Courriel : corriger des exemples
25 min	Demande d'assistance et réponse à l'utilisateur
15 min	Compte rendu
5 min	Bilan

Je sais faire

• Écrire un objet précis
• Rédiger une demande d'assistance complète
• Reformuler sans jargon
• Rédiger un compte rendu

Notes pour l'enseignant

• Utilisateurs et machines des exemples fictifs.
• Atelier écrit lors de la refonte ; à relire avant diffusion.