B02 – Rédiger une procédure technique claire

1. Structure

Rubrique	Contenu
Titre et version	Un titre d'action (« Créer un compte utilisateur »), date, auteur
Objectif	À quoi sert la procédure, quand l'utiliser
Public et droits requis	Qui peut l'exécuter, avec quels droits
Prérequis	Ce qu'il faut avoir avant de commencer
Étapes numérotées	Une action par étape, dans l'ordre
Vérification	Comment savoir que c'est réussi
Retour arrière	Comment annuler si cela se passe mal
Contacts	Qui prévenir en cas de blocage

2. Écrire une étape

Règle	Mauvais exemple	Bon exemple
Un verbe d'action	« Le compte est créé »	« Crée le compte »
Une action par étape	« Ouvre la console, crée le compte et envoie le mot de passe »	Trois étapes
Valeurs exactes	« Choisis un bon groupe »	« Ajoute le compte au groupe Production »
Résultat attendu	(absent)	« Le compte apparaît dans la liste »
Captures	Nombreuses et illisibles	Une capture annotée aux étapes délicates

3. Exercice 1 : corriger une procédure faible

Créer un compte. Aller dans l'outil, ajouter l'utilisateur, lui mettre les droits nécessaires et lui dire son mot de passe. Vérifier que ça marche.

Questions : relève six défauts et réécris la procédure.

Voir des éléments de réponse

Défauts : pas d'objectif ; pas de prérequis (qui, quels droits) ; étapes floues (« l'outil », « droits nécessaires ») ; plusieurs actions par ligne ; mot de passe transmis oralement (risque de sécurité) ; vérification non décrite ; aucun retour arrière.

Réécriture (extrait) : Objectif : créer le compte d'un nouvel arrivant. Prérequis : demande validée par le responsable ; droits d'administrateur des comptes. Étapes : 1. Ouvre la console d'administration. 2. Clique sur « Nouvel utilisateur ». 3. Saisis le nom et l'identifiant au format prenom.nom. 4. Ajoute le compte au groupe indiqué dans la demande. 5. Génère un mot de passe temporaire et impose son changement à la première connexion. 6. Transmets-le par un canal séparé de l'identifiant. Vérification : connecte-toi avec le compte de test et contrôle l'accès attendu. Retour arrière : désactive le compte et note-le dans le ticket.

4. Exercice 2 : ma procédure

Choisis une tâche que tu réalises ou sais réaliser (installer un poste, créer un partage, redémarrer un service, sauvegarder, déclarer un incident). Rédige la procédure d'une page avec toutes les rubriques.

5. Test croisé

Un camarade exécute ta procédure sans te poser de question et note chaque blocage.

Étape	Compris ?	Blocage ou ambiguïté	Correction

Warning

Ne publie jamais une procédure qui contient un mot de passe réel, une adresse IP réelle ou un nom de personne : remplace-les par des valeurs d'exemple.

Grille d'évaluation (20 points)

Critère	Points	Auto-évaluation
Structure complète	5
Étapes claires (verbe, valeurs, résultat)	5
Vérification et retour arrière	4
Test croisé réalisé et corrigé	4
Aucune donnée confidentielle	2
Total	20