Cours – Cadrer un projet
BTS SIO SISR 2e année – Bloc 1 – S01
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Un administrateur ne reçoit presque jamais « un serveur à installer » : on lui confie un besoin, avec des contraintes, des interlocuteurs qui ne pensent pas tous la même chose et des risques qu'il faut voir avant de commencer. Le cadrage est l'étape qui transforme cette demande en projet réalisable.
1. Qu'est-ce qu'un projet ?
Un projet est un ensemble d'activités uniques, temporaires (début et fin), orientées vers un résultat précis. Une tâche répétitive (appliquer les mises à jour chaque mois) n'est pas un projet ; déployer un nouveau service l'est.
Trois contraintes se tiennent mutuellement :
| Contrainte | Question | Exemple |
|---|---|---|
| Coût | Quel budget, quelle charge de travail ? | 9 000 €, 35 jours de travail |
| Délai | Pour quand ? | Ouverture dans quatre mois |
| Qualité | Quel résultat, avec quel niveau d'exigence ? | Zéro doublon, accessible à tous |
Note
Si l'on veut plus de qualité sans changer le budget, il faut du temps ; si l'on réduit le délai, il faut du budget ou moins de fonctions. On ne peut pas tout garder. Le cadrage consiste à dire lesquelles de ces contraintes sont fixes et lesquelles sont négociables.
2. Les parties prenantes
Une partie prenante est une personne ou un groupe concerné par le projet ou capable de l'influencer : commanditaire (qui finance et décide), utilisateurs, direction, prestataires, service informatique, parfois des tiers (associations, usagers).
On les classe selon leur pouvoir (capacité à décider ou bloquer) et leur intérêt (à quel point le projet les concerne).
| Intérêt faible | Intérêt fort | |
|---|---|---|
| Pouvoir fort | À tenir informé | À associer étroitement |
| Pouvoir faible | À surveiller | À informer et écouter |
Oublier une partie prenante est une cause fréquente d'échec : l'agent d'accueil, qui utilisera l'outil tous les jours, est rarement consulté, alors que c'est lui qui le fera réussir ou non.
3. Le cadrage
Le cadrage répond à six questions :
| Rubrique | Question | Qualité attendue |
|---|---|---|
| Contexte et besoin | Pourquoi ce projet ? | Un problème constaté, chiffré si possible |
| Objectifs | Qu'est-ce qui sera vrai à la fin ? | SMART (voir ci-dessous) |
| Périmètre | Ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas | Une liste « dans » et une liste « hors » |
| Livrables | Que remet-on ? | Un document, un service, une formation |
| Contraintes | Budget, délai, droit, technique | Chiffrées |
| Hypothèses | Qu'avons-nous supposé vrai ? | Écrites, donc vérifiables |
Un objectif est SMART s'il est Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et situé dans le Temps. « Améliorer les réservations » n'est pas un objectif ; « supprimer les doublons de réservation (aujourd'hui deux à trois par mois) dans les trois mois suivant l'ouverture » l'est.
Je vérifie. « Rendre le site plus rapide » est-il un objectif SMART ? Comment le reformuler ?
Voir la réponse
Non : ni mesurable ni daté. Exemple : « Afficher la page d'accueil en moins de 2 secondes pour 95 % des visites, mesuré sur le mois suivant la mise en service. »
Le périmètre
Écrire ce qui est hors périmètre protège autant que d'écrire ce qui est inclus : « le paiement en ligne des locations n'est pas dans ce projet » évite qu'il s'ajoute en cours de route (c'est la dérive du périmètre).
4. Les risques du projet
Un risque est un événement incertain qui, s'il se produit, a un effet sur le coût, le délai ou la qualité. On le décrit par sa cause, l'événement et la conséquence, puis on le cote :
Criticité = probabilité × gravité (chacune notée de 1 à 3, soit une criticité de 1 à 9).
| Criticité | Réaction |
|---|---|
| 1 à 2 | On accepte et on surveille |
| 3 à 4 | On réduit : une action préventive |
| 6 à 9 | On traite en priorité : éviter, réduire fortement, ou transférer (contrat, assurance) |
Pour chaque risque important, on prévoit une action préventive (avant) et un plan B (si le risque arrive).
Exemple. « Le prestataire d'hébergement n'est pas prêt à la date prévue (cause) : le portail ne peut pas ouvrir (événement) ; l'ouverture est repoussée (conséquence). » Probabilité 2, gravité 3, criticité 6. Action : réserver l'hébergement dès la signature ; plan B : héberger temporairement sur le serveur de test.
5. La fiche de cadrage
Les six rubriques du paragraphe 3, plus les parties prenantes et les risques principaux, tiennent sur une page. Elle est relue et validée par le commanditaire : c'est le document auquel on se réfère quand une demande en cours de route sort du périmètre.
Ce que tu dois retenir de la séance
- Un projet est unique, limité dans le temps et orienté résultat ; coût, délai et qualité se compensent.
- Identifier les parties prenantes (pouvoir, intérêt), y compris les utilisateurs de terrain.
- Un objectif est SMART ; le hors périmètre est écrit.
- Criticité = probabilité × gravité ; action préventive et plan B pour les risques élevés.
- La fiche de cadrage d'une page est validée par le commanditaire.