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TP – Gérer ce qui se dit en ligne

BTS SIO SISR 2e année – Bloc 1 – S14 – binôme, puis individuel pour la partie E

Note

But. Tu analyses un échantillon d'avis sur les salles de Bellevigne, tu rédiges des réponses, tu écris une charte et un plan de veille, puis tu prépares ton propre plan d'identité numérique.

Durée : 2 h 50 (parties A à E), plus le bilan. Prérequis : cours S14 lu. Fichier : avis.csv. Outils : awk, un éditeur de texte.

Note

Comment ce TP fonctionne. Avant chaque manipulation, tu écris ce que tu anticipes (« J'anticipe »). Puis tu confrontes avec les éléments de réponse.

Binôme : ____________ / ____________

Contraintes

  • Les avis sont fictifs. Ne cherche aucun vrai avis sur une vraie commune pour ce TP.
  • Partie E : tu y travailles seul, sur tes propres traces ; tu ne rends ni capture ni lien de tes comptes, seulement un plan d'action.

Partie A – Analyser les avis (≈ 35 min)

Le fichier avis.csv contient 12 avis (date, note de 1 à 5, support, texte).

  1. Calcule avec awk la note moyenne et le nombre d'avis. ______
  2. Donne la répartition des notes. ______
  3. Quelle part d'avis négatifs (notes 1 et 2) ? ______
  4. Lis les avis négatifs : quels sont les thèmes ? Lequel revient le plus ? ______
  5. Que dirais-tu à la secrétaire générale sur la fiabilité de ces chiffres ? ______

J'anticipe. Quelle sera la note moyenne : plutôt proche de 4 ou de 3,5 ? ______

Éléments de réponse

À contrôler : la moyenne est donnée avec le nombre d'avis ; la répartition est lue avant la moyenne ; les thèmes sont tirés des commentaires ; l'échantillon réduit incite à la prudence.

Partie B – Répondre (≈ 40 min)

  1. Rédige une réponse publique (trois à cinq phrases) à chacun des trois avis négatifs.
  2. Voici une réponse proposée par un collègue à l'avis sur le doublon de réservation. Relève au moins quatre défauts :

« Bonjour. Vous n'avez pas dû lire le règlement : la réservation de l'association Les Amis du Pont a bien été enregistrée au nom de M. Durand le 8 mars, c'est donc vous qui avez fait l'erreur. Nous ne sommes pas responsables. »

  1. Réécris-la correctement.

J'anticipe. Quel est le défaut le plus grave de la réponse du collègue ? ______________________

Éléments de réponse

À contrôler : aucune donnée personnelle dans la réponse publique, ton non accusateur, excuse sans aveu juridique excessif, canal privé proposé, mention d'une action corrective.

Partie C – Charte des comptes officiels (≈ 30 min)

Rédige une charte d'une page pour les comptes officiels de la mairie (réseaux sociaux et espace d'avis), avec : rôles, ton, sécurité des comptes, données personnelles et images, gestion de crise, agents sur comptes personnels (en précisant ce qui est à vérifier auprès de la direction).

Partie D – Plan de veille (≈ 30 min)

  1. Remplis le plan de veille :
Question Ta réponse
Quelles sources surveiller ?
Quels mots (alertes) ?
Qui surveille, à quelle fréquence ?
Quels indicateurs suivis ?
Quel seuil déclenche une action ?
Qui est prévenu en cas d'avis grave ?
  1. Objectif chiffré. La note moyenne est celle de la partie A (12 avis). Combien d'avis à 5 étoiles supplémentaires faut-il, au minimum, pour atteindre 4,0 ? Et quelle serait la note moyenne si les 8 prochains avis étaient tous à 5 ? Détaille les calculs.

J'anticipe. Combien d'avis à 5 étoiles te semble nécessaire ? ______

Partie E – Mon identité numérique (≈ 35 min, individuel)

  1. Recherche ton propre nom dans un moteur de recherche (navigation privée). Note, sans la rendre, ce que tu trouves en première page et ce que tu jugerais gênant pour un recruteur.
  2. Liste tes comptes professionnels et personnels : sont-ils séparés ? Les mots de passe sont-ils uniques, la double authentification est-elle active ?
  3. Rédige un plan d'action en cinq points (quoi, comment, quand) pour améliorer ton identité numérique professionnelle, en préparant le portfolio de S18.

Rendu

Compte rendu PDF, nommé RENDU-B1A2-S14-NOM.pdf : analyse A, réponses B, charte C, plan D, plan d'action E sans capture de comptes.

Retour en entreprise (si ta situation le permet)

Demande à ton tuteur qui répond aux avis ou aux messages publics concernant l'entreprise, s'il existe une charte et quels comptes sont surveillés. Ne communique aucune information interne. Anonymise tout document.

Bilan de la séance

Remplis ce bilan seul, honnêtement : il sert à décider ce qu'il faut reprendre. Niveau : Non maîtrisé, Maîtrise partielle, Bonne maîtrise ou Excellente maîtrise (le vocabulaire des grilles nationales d'évaluation), ou Non évalué.

Compétence du référentiel Ce que j'ai fait dans cette séance Niveau
B1.3 – Développer la présence en ligne de l'organisation
B1.6 – Organiser son développement professionnel

Note

Les codes sont ceux du référentiel.

Je sais faire, sans aide :

  • Analyser des avis (moyenne, répartition, thèmes)
  • Répondre à un avis négatif sans rien divulguer
  • Rédiger une charte d'usage des comptes officiels
  • Définir un plan de veille avec indicateurs
  • Auditer sa propre identité numérique et planifier des actions

Ce que je dois reprendre : ______________________

Ma question à poser à l'enseignant : ______________________