Aide-mémoire – Recette et conduite du changement

BTS SIO SISR 2e année – Bloc 1 – S05

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Recette

Plan (id, exigence, scénario, données, attendu, obtenu, verdict) · anomalies bloquante / majeure / mineure · PV : prononcée, avec réserves (correctif daté), refusée. La règle de décision est fixée avant.

Mise en production

Fenêtre · sauvegarde · liste d'actions · retour arrière · soutien renforcé.

Conduite du changement

Expliquer · communiquer (J−15, J−7, J−1, J, J+7) · former (petits groupes) · soutenir · écouter · garder l'ancien chemin un temps.

Adoption

Taux d'usage · appels · satisfaction · demandes d'aide.

Clôture

Bilan chiffré · retour d'expérience · documentation à l'exploitation · archivage.