TP – Recette du portail et accompagnement du changement

BTS SIO SISR 2e année – Bloc 1 – S05 – binôme

Note

But. Le portail de réservation est prêt. Tu prépares la recette, tu rends un avis sur des résultats de tests, tu prépares la mise en production et l'accompagnement des utilisateurs, puis tu clos le projet.

Durée : 2 h 50 (parties A à D), plus le bilan. Prérequis : cours S05 lu ; S01 à S04.

Note

Comment ce TP fonctionne. Avant de répondre, tu écris ce que tu anticipes (« J'anticipe »). Puis tu confrontes avec les éléments de réponse.

Binôme : ____________ / ____________

Contraintes

Travail d'analyse et de rédaction ; le cas est fictif.

Le cas : portail de réservation de salles de la mairie de Bellevigne

Situation (fictive). La mairie de Bellevigne compte 35 agents et six salles communales (salle des fêtes, salle du conseil, deux salles d'associations, gymnase, salle d'exposition). Les réservations se font par téléphone et dans un tableur partagé : deux à trois doublons par mois, des associations qui ne savent pas si une salle est libre, et un agent d'accueil qui passe plusieurs heures par semaine à répondre. La secrétaire générale souhaite un portail de réservation en ligne, ouvert aux associations et aux agents, avec un budget de 9 000 € et une ouverture dans quatre mois. L'informatique est assurée par un technicien à mi-temps (toi, dans ce cas) et un prestataire pour l'hébergement.

Partie A – Le plan de recette (≈ 40 min)

Écris huit cas de test à partir des récits de S03 (R1 à R5 au minimum), dont deux cas d'échec voulu (comportement face à une erreur).

Id	Exigence	Scénario	Résultat attendu
C01
C02
C03
C04
C05
C06
C07
C08

Puis fixe la règle de décision de recette : ______________________

Éléments de réponse

Exemples : C01 : afficher les créneaux libres → les créneaux déjà réservés n'apparaissent pas ; C02 : réserver un créneau libre → confirmation affichée et réservation visible dans le tableau de bord ; C03 (échec voulu) : réserver un créneau déjà pris → message clair, aucune réservation créée ; C04 : annuler une réservation → créneau de nouveau libre ; C05 : courriel de confirmation reçu en moins de 5 minutes ; C06 : une association ne voit pas les réservations d'une autre ; C07 (échec voulu) : mot de passe erroné trois fois → blocage temporaire ; C08 : page d'accueil en moins de 3 secondes. Règle type : aucune anomalie bloquante, au plus deux majeures avec correctif daté.

Partie B – Décider à partir des résultats (≈ 45 min)

La campagne donne 20 cas : 16 réussis et 4 échecs.

Échec	Description	Gravité à classer
E1	Le courriel de confirmation arrive après 45 minutes
E2	Un libellé de bouton comporte une faute
E3	Le tableau de bord n'affiche pas la dernière ligne sur imprimante
E4	Le logo est mal aligné sur mobile

1. Classe chaque anomalie (bloquante, majeure, mineure) et justifie.

2. Quel est le taux de réussite ? Peut-on prononcer la recette avec la règle de la partie A ? Sous quelle forme ?

3. Rédige les trois lignes du PV de recette : décision, réserves, échéance des correctifs.

Éléments de réponse

E1 : majeure (la confirmation est une fonction importante, le contournement est possible) ; E2, E3, E4 : mineures.
Taux : 16 / 20 = 80 %. Aucune bloquante, une majeure : recette prononcée avec réserves (si la règle admet jusqu'à deux majeures), avec correctif daté pour E1.
Exemple : « Recette prononcée avec réserves. Réserve 1 (majeure) : délai du courriel de confirmation à corriger avant l'ouverture. Réserves 2 à 4 (mineures) : corrigées dans le mois. Date de revérification : … »

Partie C – Bascule et accompagnement (≈ 55 min)

1. Rédige la liste d'actions de la mise en production (au moins sept étapes, de la sauvegarde à la vérification) et le retour arrière.

2. Construis le plan de communication et de formation : qui est prévenu, de quoi, quand (J−15, J−7, J−1, J, J+7). 12 agents sont concernés, en groupes de 6 maximum, séances de 1 h 30 : calcule la durée de formation totale.

3. Choisis trois indicateurs d'adoption avec une valeur cible à trois mois.

J'anticipe. Quel frein t'attends-tu à rencontrer chez l'agent d'accueil ? ______________________

Éléments de réponse

Ex. : sauvegarde de la base et des fichiers ; gel des modifications ; mise en ligne ; vérification d'un cas de test de bout en bout ; ouverture du DNS ou du lien ; annonce ; surveillance renforcée. Retour arrière : restauration de la sauvegarde et réactivation du tableur partagé.
12 / 6 = 2 séances, soit 3 h de formation. Plan : J−15 annonce à tous, J−7 formation des agents et rappel aux associations, J−1 consignes, J ouverture et message, J+7 questionnaire.
Exemples : part des réservations en ligne (cible 70 % ; 63 sur 84 = 75 %) ; appels à l'accueil pour réserver (divisés par deux) ; satisfaction ≥ 4 sur 5. L'agent d'accueil peut craindre de perdre son rôle ou de ne pas savoir : lui confier le rôle de relais et de formateur des associations est une réponse.

Partie D – Clore le projet (≈ 30 min, individuel)

Rédige le bilan de projet (une page) : objectifs atteints (avec chiffres), écarts de délai et de budget, trois points forts, trois points à améliorer, et la documentation remise à l'exploitation.

Retour en entreprise (si ta situation le permet)

Demande à ton tuteur comment une mise en production récente a été préparée (fenêtre, retour arrière) et comment les utilisateurs ont été prévenus. Compare avec la partie C. Anonymise tout document.

Rendu

Compte rendu PDF, nommé RENDU-B1A2-S05-NOM.pdf : plan de recette (A), décision et PV (B), plan de bascule et d'accompagnement (C), bilan (D).

Bilan de la séance

Remplis ce bilan seul, honnêtement : il sert à décider ce qu'il faut reprendre. Niveau : Non maîtrisé, Maîtrise partielle, Bonne maîtrise ou Excellente maîtrise (le vocabulaire des grilles nationales d'évaluation), ou Non évalué.

Compétence du référentiel	Ce que j'ai fait dans cette séance	Niveau
B1.4 – Travailler en mode projet
B1.5 – Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique

Note

Les codes sont ceux du référentiel.

Je sais faire, sans aide :

Écrire un plan de recette et un PV
Classer les anomalies et décider
Préparer une bascule avec retour arrière
Planifier communication et formation
Mesurer l'adoption et clore un projet

Ce que je dois reprendre : ______________________

Ma question à poser à l'enseignant : ______________________