📖 Cours – Recette et dépannage
Bac Pro CIEL – Première – E31 – S18
Important
Une idée à la fois. Réponds à la question avant de déplier la réponse.
🎯 À la fin de ce cours, tu sauras
- écrire un test de recette (action, attendu, obtenu, preuve) ;
- dépanner avec une méthode en 6 temps ;
- décrire le contenu d'un dossier technique.
1. La recette : prouver que ça marche
🤔 Avant de lire : à ton avis ?
Un technicien dit : « J'ai testé, ça marche. » Que manque-t-il pour que le client le croie ?
Voir la réponse
Une trace : quoi a été testé, comment, avec quel résultat, et une preuve (capture, copie de commande). La recette est un document signé : sans elle, la discussion « ça marchait avant » n'a pas de fin.
💡 L'idée
Chaque exigence du cahier des charges donne un ou plusieurs tests :
| Test | Action | Résultat attendu | Résultat obtenu | Preuve | OK ? |
|---|---|---|---|---|---|
| T1 | ipconfig sur PC-DIR |
Adresse 192.168.50.10 à .30 | Capture | ||
| T7 | ping du portable invité vers PC-DIR |
Échec (« Impossible de joindre ») | Capture |
Note
Écris le résultat attendu AVANT de lancer le test. Sinon, on a tendance à trouver « normal » ce qu'on observe.
✅ Vérifie que tu as compris
Pourquoi un test dont le résultat attendu est « échec » est-il utile ?
Voir la réponse
Il prouve que le filtrage fonctionne : sans lui, on ne saurait pas si les invités sont vraiment isolés.
2. La méthode de dépannage en 6 temps
| Temps | Question | Exemple |
|---|---|---|
| 1. Constater | Que se passe-t-il exactement ? Depuis quand ? | « PC-DIR n'a pas d'adresse » |
| 2. Délimiter | Qui est touché ? Qui ne l'est pas ? | « Seule la Direction » |
| 3. Hypothèses | Quelles causes possibles, par couche ? | Port, VLAN, relais, pool |
| 4. Tester | Un test pour une hypothèse | show ip int sur le routeur |
| 5. Corriger | Un changement à la fois | Ajouter ip helper-address |
| 6. Vérifier et noter | Le symptôme a-t-il disparu ? Rien d'autre cassé ? | ipconfig /renew ✓ |
🤔 Avant de lire : à ton avis ?
Pourquoi ne corriger qu'une chose à la fois ?
Voir la réponse
Si tu changes trois choses et que ça remarche, tu ne sais pas laquelle réparait. Et si tu casses autre chose, tu ne sais pas quel changement l'a causé.
3. Le dossier technique
Le dossier que tu laisses au client contient :
| Pièce | Contenu |
|---|---|
| Schéma réseau | Lisible, daté, légendé |
| Plan d'adressage | Réseaux, masques, passerelles, plages, adresses fixes |
| Plan de VLAN et de ports | Port par port |
| Tableau de câblage | Câbles étiquetés |
| Configurations | show running-config de chaque équipement, datée |
| Comptes | Qui a quel mot de passe (dans un coffre, pas dans le dossier) |
| Cahier de recette | Signé |
Warning
Ne mets jamais les mots de passe en clair dans un dossier remis au client : ils vont dans un gestionnaire de mots de passe ou une enveloppe scellée.
🧠 À retenir
- Une recette = action, attendu, obtenu, preuve.
- Constater → délimiter → hypothèses → tester → corriger → vérifier.
- Le dossier doit permettre à quelqu'un d'autre de reprendre l'installation.