S12 – Dépanner (2) : réparer et rendre compte
| Élément |
Détail |
| Niveau |
Terminale Bac Pro CIEL |
| Semaine |
S12 – 15 mars 2027 (CFA) |
| Durée |
4 heures |
| Autonomie visée |
🔴 Autonome |
| Prérequis |
Terminale S07 (sauvegardes), S11 (démarche de dépannage) |
| Référentiel |
R5 · C10 · C06 |
Note
Question qui guide la séance : « Un équipement est mort chez le client. Comment le remplacer vite, sans rien oublier, et comment rendre compte à ceux qui n'étaient pas là ? »
🎯 Objectifs
- Remplacer un équipement (switch) et restaurer sa configuration.
- Vérifier le retour à la normale avec des tests précis.
- Rédiger un compte rendu d'intervention exploitable.
- Décider quand et comment passer la main.
📚 Contenu de la séance
| Document |
Rôle |
| 📖 Cours élève |
Remplacer, restaurer, vérifier ; compte rendu ; escalade |
| 🛠️ TP |
PME Delmas : le switch a grillé, remplacement et restauration, compte rendu |
| 📝 Aide-mémoire |
Procédure de remplacement, modèle de compte rendu, règles d'escalade |
tp/t12-remplacement.json |
Simulateur : switch de remplacement, déjà câblé, VIERGE |
⏱️ Déroulé conseillé (4 h)
| Durée |
Activité |
Format |
| 0 h 00 – 0 h 20 |
Accroche : « Le switch fume. Tu as 30 minutes. Que fais-tu d'abord ? » |
Classe |
| 0 h 20 – 0 h 50 |
Mini-cours : remplacer, restaurer, vérifier |
Classe |
| 0 h 50 – 2 h 00 |
TP A–C : restauration du switch |
Binôme |
| 2 h 00 – 2 h 15 |
Pause |
|
| 2 h 15 – 2 h 45 |
Mini-cours : compte rendu et escalade |
Classe |
| 2 h 45 – 3 h 30 |
TP D–E : compte rendu, cas d'escalade |
Individuel |
| 3 h 30 – 4 h 00 |
Jeu de rôle : passer la main par téléphone |
Binôme |
🧪 Matériel et préparation
- Le fichier
t12-remplacement.json.
- Aide-mémoire imprimé.
- Si possible : un vrai switch du plateau pour rejouer la restauration à la main.
🧭 Évaluation
| Quoi |
Comment |
| Simulateur : 5 contrôles automatiques (4 tests + sauvegarde) |
Formatif |
| Compte rendu d'intervention + jeu de rôle d'escalade |
Grille : faits, tests, cause, action, résultat, clarté de la transmission |
🏭 Mission en entreprise
Rédiger un compte rendu d'intervention réel ou participer à une recette (avec accord du tuteur).
🧑🏫 Notes pour l'enseignant
Points d'attention
- Rappel : la sauvegarde utilisée est celle qui aurait été faite en S07. Si un binôme n'a pas sa sauvegarde, le TP est l'occasion de comprendre pourquoi elle est indispensable.
- Après restauration, le poste
PC-CPT doit renouveler son bail DHCP (ipconfig /renew) car il n'avait plus d'adresse pendant la panne.
- Le jeu de rôle (partie E) : un élève est « le technicien » qui appelle, un autre « le responsable / le constructeur ». Le technicien doit tout dire sans être relancé : symptôme, tests, ce qu'il a fait.
- Limite du simulateur : pas de vraie « panne matérielle » (fumée, ventilateur) : on la représente par un switch vierge déjà câblé.
- Corrigé :
corriges/terminale/T12-corrige.md, T12-remplacement-corrige.json.