📖 Cours – Recette et accompagnement du client
Bac Pro CIEL – Terminale – E31 – S13
Important
Une idée à la fois. Réponds à la question avant de déplier la réponse.
🎯 À la fin de ce cours, tu sauras
- construire un cahier de recette avec des tests positifs et négatifs ;
- noter un écart en réserve ;
- rédiger un procès-verbal ;
- expliquer simplement à un client.
1. Le cahier de recette
🤔 Avant de lire : à ton avis ?
Tu viens de terminer une installation Wi-Fi. Le client demande : « Comment je sais que vous avez fait ce que je voulais ? ». Que lui montres-tu ?
Voir la réponse
Une liste de tests qui prouvent chaque point demandé, avec le résultat obtenu : le cahier de recette.
💡 L'idée
| N° | Exigence du client | Test | Attendu | Obtenu | Statut |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Le personnel a le Wi-Fi interne | LAP-PERS se connecte à GARCIA-PERSONNEL |
adresse 192.168.20.x |
||
| 2 | Le personnel accède au serveur | ping 192.168.10.10 |
réponse | ||
| 3 | Les invités ont Internet / passerelle | ping 192.168.30.1 |
réponse | ||
| 4 | Les invités ne voient pas le serveur | ping 192.168.10.10 depuis LAP-INV |
pas de réponse |
Important
Teste aussi ce qui doit être IMPOSSIBLE (tests négatifs) : c'est souvent là qu'on trouve les défauts de sécurité.
✅ Vérifie que tu as compris
Le client dit : « Mes invités ne doivent pas voir mon serveur. » Quel test écris-tu ?
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Un test négatif : depuis un poste du Wi-Fi invités, ping du serveur ; attendu : aucune réponse.
2. Écarts et réserves
🤔 Avant de lire : à ton avis ?
Un test échoue à la recette, mais le client veut quand même emménager vendredi. Peut-on recevoir l'installation ?
Voir la réponse
Cela dépend de la gravité de l'écart. Un écart mineur (logo manquant) → oui, avec une réserve. Un écart bloquant (les invités voient le serveur) → il faut corriger d'abord.
💡 L'idée
Une réserve s'écrit : quel test, quel écart, qui corrige, pour quand.
✅ Vérifie que tu as compris
Tu trouves un écart de sécurité (les invités voient le serveur). Réserve ou non-conformité ?
Voir la réponse
Non conforme (bloquant) : un défaut de sécurité ne doit pas rester en production. On corrige, puis on refait le test.
3. Le procès-verbal de réception
🤔 Avant de lire : à ton avis ?
À quoi sert une signature du client en fin de chantier ?
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À prouver que le client a reçu l'installation, tests à l'appui, et à fixer la date : la garantie et la facturation en dépendent.
💡 L'idée
Le PV comporte : client, prestataire, date, liste des tests (conformes), réserves (avec délai), documents remis, signatures des deux parties.
Note
Signer, c'est engager : il faut que tout ce qui est écrit soit vrai. On ne coche pas un test qu'on n'a pas fait.
✅ Vérifie que tu as compris
Tu es pressé. Peux-tu cocher « test 4 conforme » sans l'avoir fait ?
Voir la réponse
Non : c'est un faux dans un document contractuel. Et si le défaut est découvert plus tard, tu en es responsable.
4. Accompagner le client
🤔 Avant de lire : à ton avis ?
Tu dis à un client : « J'ai créé deux SSID sur des VLAN séparés avec une ACL. » A-t-il compris ?
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Non, sauf s'il est du métier. Tu dois traduire : « Vos clients ont leur propre Wi-Fi, qui ne leur permet pas d'accéder à vos ordinateurs. »
💡 L'idée
Quatre règles pour parler à un client :
- Écouter d'abord ses attentes et ses inquiétudes.
- Parler son langage (pas de sigles sans explication).
- Montrer plutôt qu'expliquer (« essayez de vous connecter »).
- Laisser une trace : la notice d'une page.
La notice d'une page : à quoi sert l'installation, comment s'en servir, qui appeler en cas de problème. Sans jargon.
✅ Vérifie que tu as compris
Réécris pour un client : « Le DHCP est configuré sur le VLAN 20 avec un bail de 8 heures. »
Voir la réponse
« Vos ordinateurs reçoivent automatiquement leur réglage réseau chaque jour : vous n'avez rien à faire. »
🧠 À retenir
- Recette = tests (positifs et négatifs) + attendu + obtenu.
- Réserve : écart mineur, avec date de levée ; non-conformité : on corrige avant de recevoir.
- PV : tests, réserves, signatures ; on n'écrit que ce qui est vrai.
- Client : écouter, traduire, montrer, laisser une notice.
- Une page de notice, sans jargon.