S11 – Dépanner (1) : raisonner
| Élément |
Détail |
| Niveau |
Terminale Bac Pro CIEL |
| Semaine |
S11 – 15 février 2027 (CFA) |
| Durée |
4 heures |
| Autonomie visée |
🔴 Autonome |
| Prérequis |
Seconde S16–S18 (dépannage de niveau 1), Première S06–S09, Terminale S05 |
| Référentiel |
C06 · C10 · diagnostic (R5) |
Note
Question qui guide la séance : « « Ça ne marche pas. » Par où commencer quand il y a trois pannes à la fois, qu'on est chez un client et qu'on a une heure ? »
🎯 Objectifs
- Appliquer la démarche : symptôme → hypothèses → tests → cause → action.
- Utiliser l'échelle des tests pour localiser une panne.
- Lire les sorties de
ipconfig, ping, show vlan brief, show ip interface brief, show ip dhcp.
- Dépanner des pannes combinées (physique + IP + VLAN + DNS).
- Chronométrer et réduire son temps de diagnostic.
📚 Contenu de la séance
| Document |
Rôle |
| 📖 Cours élève |
Démarche de dépannage ; échelle des tests ; lire les commandes |
| 🛠️ TP |
PME Delmas : trois ateliers de pannes combinées, avec chronomètre |
| 📝 Aide-mémoire |
Échelle des tests, tableau « symptôme → hypothèses », commandes de diagnostic |
tp/t11-panne-a.json |
Simulateur : atelier A (le poste de l'atelier n'a plus rien) |
tp/t11-panne-b.json |
Simulateur : atelier B (le poste du bureau n'a plus d'adresse ; le nom ne marche pas) |
tp/t11-panne-c.json |
Simulateur : atelier C (l'atelier ne joint plus le serveur ; le bureau ne résout plus le nom) |
⏱️ Déroulé conseillé (4 h)
| Durée |
Activité |
Format |
| 0 h 00 – 0 h 20 |
Accroche : « Une voiture ne démarre pas : par où commence un garagiste ? » |
Classe |
| 0 h 20 – 0 h 50 |
Mini-cours : la démarche et l'échelle des tests |
Classe |
| 0 h 50 – 1 h 40 |
Atelier A (avec le cours ouvert) |
Binôme |
| 1 h 40 – 1 h 55 |
Pause |
|
| 1 h 55 – 2 h 45 |
Atelier B (aide-mémoire seulement) |
Binôme |
| 2 h 45 – 3 h 35 |
Atelier C (individuel, chronométré) |
Individuel |
| 3 h 35 – 4 h 00 |
Bilan : « Quelle est la panne que tu as trouvée le plus vite, et pourquoi ? » |
Classe |
🧪 Matériel et préparation
- Les trois
.json ci-dessus : un atelier = un fichier.
- Un chronomètre (téléphone) ; la fiche de diagnostic du TP.
- Aide-mémoire imprimé.
🧭 Évaluation
| Quoi |
Comment |
| Simulateur : 4 contrôles automatiques par atelier |
Formatif |
| Fiche de diagnostic + temps de l'atelier C |
Grille : méthode respectée, preuves, temps, réparation |
🏭 Mission en entreprise
Documenter une panne réelle : symptôme, tests, cause, correction.
🧑🏫 Notes pour l'enseignant
Points d'attention
- Les causes sont volontairement cachées aux élèves : ne pas les écrire au tableau. Atelier A : port
Fa0/3 désactivé et passerelle fausse (192.168.20.254). Atelier B : port Fa0/1 dans le VLAN 30 (donc adresse 169.254) et fiche DNS intranet pointant sur 192.168.30.11. Atelier C : sous-interface gi0/0.20 arrêtée et pool DHCP sans dns-server.
- Deux défauts par atelier : l'élève qui répare le premier croit avoir fini. L'insister : « tu n'as fini que quand les quatre tests sont verts ».
- Chronométrage : le temps sert à s'améliorer (comparer atelier A, B, C), pas à classer. Un élève qui ne suit pas la méthode va plus lentement à la fin : le montrer.
- Dans les ateliers B et C, après correction, renouveler le bail DHCP du poste (
ipconfig /renew).
- Limite du simulateur : pas de pannes matérielles réelles (câble abîmé, carte réseau) : on les simule en supprimant un câble ou en arrêtant un port.
- Corrigé :
corriges/terminale/T11-corrige.md, T11-panne-a-corrige.json, T11-panne-b-corrige.json, T11-panne-c-corrige.json.