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🛠️ TP – Dépanner un poste qui n'a plus Internet

Bac Pro CIEL – Seconde – E31 – S15 – binôme, on échange les rôles à chaque panne

Note

Mission. Un client appelle : « Mon poste n'a plus Internet. » Tu reçois cinq fois le même appel, mais la cause est différente à chaque fois. Pour chaque panne : tu cherches avec l'échelle du diagnostic, tu corriges, tu vérifies et tu remplis une fiche d'intervention.

Temps prévu : 2 h 20. Prérequis : cours S15 lu.

Binôme : __ / ____

Les règles du jeu

  1. Ouvre le simulateur, puis charge la panne demandée (tp/s15-panne-N.json).
  2. Le poste en panne s'appelle PC-CLIENT. PC-REF est un poste qui marche : tu peux comparer.
  3. Ne regarde pas la cause dans la liste des pannes ! Cherche avec l'échelle.
  4. Une seule modification à la fois, puis tu reteste.

Le réseau de départ

Tip

Où cliquer ? Double-clique sur PC-CLIENT : l'onglet Terminal (commandes ipconfig, ping), l'onglet Configuration IP (réglages), l'onglet Navigateur (test final).

Panne n° 1 – Guidée (≈ 20 min)

📂 Charge s15-panne-1.json.

  1. Symptôme à reproduire : dans l'onglet Navigateur, ouvre http://www.exemple.fr. Que se passe-t-il ? ____
  2. Marche 1 : le câble. Observe le schéma : PC-CLIENT est-il relié au switch (SW1) ? ____
  3. Marche 2 : ipconfig. Tape ipconfig dans le Terminal. Que lis-tu ? ____

✅ Point de contrôle : tu as lu Média déconnecté (ou une absence d'adresse).

  1. Cause trouvée : ____
  2. Corrige : relie PC-CLIENT à un port libre du switch (clique sur la prise du poste, puis sur le port du switch).
  3. Vérifie : ipconfig (adresse 192.168.1.x), ping 192.168.1.1, ping 203.0.113.1, puis le site www.exemple.fr dans le navigateur.

✅ Point de contrôle : le site s'affiche.

Aide

Une adresse en 192.168.1.x n'apparaît que si le poste est branché et que le DHCP répond. Après avoir branché, attends quelques secondes avant de retester.

📝 Remplis la fiche d'intervention n° 1.

🔁 Échange des rôles.

Panne n° 2 – Guidée (≈ 25 min)

📂 Charge s15-panne-2.json.

  1. Teste dans l'ordre : câble (relié ?), ipconfig, ping 192.168.1.1.
  2. Note ce que tu lis :
Test Résultat
Adresse IPv4 du poste
Masque
ping 192.168.1.1
  1. Compare avec PC-REF (qui marche) : son adresse est ____
  2. ❓ Pourquoi PC-CLIENT ne peut-il pas joindre la box ? ____
Aide

Compare le réseau de PC-CLIENT (début de l'adresse, masque) avec celui de la box 192.168.1.1/24 : S11, « se voient-ils ? ». Les 3 premiers nombres doivent être identiques en /24.

  1. Corrige (onglet Configuration IP) : repasse en DHCP. Vérifie comme pour la panne 1.

✅ Point de contrôle : le site s'affiche et tu peux expliquer en une phrase pourquoi ça ne marchait pas.

📝 Fiche d'intervention n° 2.

🔁 Échange des rôles.

Pannes n° 3, 4, 5 – En autonomie (≈ 15 min chacune)

Pour chaque panne, charge le fichier, cherche avec l'échelle, corrige, vérifie et remplis une fiche.

Panne Fichier Fiche
3 s15-panne-3.json n° 3
4 s15-panne-4.json n° 4
5 s15-panne-5.json n° 5

Tip

Tu bloques ? Reprends l'échelle : où est le premier test qui échoue ? C'est là que se trouve la panne.

Aide panne 3 (si tu bloques depuis 10 minutes)

La box répond mais Internet non : regarde dans ipconfig la ligne Passerelle par défaut. Est-elle égale à l'adresse de la box ?

Aide panne 4

ping 203.0.113.1 fonctionne mais ping www.exemple.fr non : le problème est la traduction du nom. Regarde le serveur DNS dans Configuration IP ; la box (192.168.1.1) fait relais DNS.

Aide panne 5

Regarde les deux postes : si PC-REF aussi est en 169.254.x.x, la panne n'est pas sur PC-CLIENT. Qui est censé donner les adresses ? Comment ses messages arrivent-ils jusqu'aux postes ?

🔁 Échange des rôles à chaque panne.

Contrôle individuel – la panne inconnue (≈ 20 min)

Le professeur te donne un numéro de panne (tiré au sort). Seul, avec une fiche vierge :

  • j'applique l'échelle sans aide ;
  • je note mes tests dans l'ordre ;
  • je corrige et je vérifie (site ouvert) ;
  • je remets ma fiche au professeur.

Bonus – la panne Wi-Fi

📂 Charge ../S14-wifi/tp/s14-wifi.json : le portable LAP3 ne se connecte pas au Wi-Fi. Cherche pourquoi (S14 : SSID, clé, sécurité) et corrige.

🏁 Bilan

Oral (2 min par élève)

  1. Quel est ton premier test quand quelqu'un te dit « je n'ai plus Internet » ? Pourquoi ?
  2. Un poste est en 169.254.x.x : que cherches-tu ?
  3. ping d'une adresse OK mais pas d'un nom : quelle cause ?
Mon auto-évaluation 😟 🙂 😀
Je suis l'échelle dans l'ordre
Je lis ipconfig et ping
Je relie un symptôme à sa cause
Je remplis une fiche d'intervention

🔍 Dépannage (du TP lui-même)

Symptôme Cause probable Que faire
Rien ne s'affiche après une correction Le DHCP met quelques secondes Attendre 10 s, relancer ipconfig /renew
ping ne répond jamais, même vers la box Le fichier n'est pas bien chargé Recharge le fichier de la panne
Le site www.exemple.fr ne s'ouvre pas alors que tout répond URL mal tapée ou DNS Taper http://www.exemple.fr ; tester nslookup www.exemple.fr

Tip

Passeport d'autonomie : ligne « Dépanner un problème simple avec la méthode » → guidé ✔ (autonome après le contrôle réussi).

🧩 Remédiation (≈ 40 min, individuelle)

  1. Relis ton Passeport d'autonomie (ressources/passeport-autonomie.md).
  2. Choisis la ligne la plus faible (celle où tu hésites encore).
  3. Reprends la séance correspondante : refais le point de contrôle qui t'avait posé problème (S10 câblage, S11 adresses, S12 DHCP, S13 DNS, S14 Wi-Fi).
  4. Note ici ce que tu as repris : ____ et ce qui reste fragile : ____

➡️ Mission en entreprise : noter une panne vécue (symptôme, cause, solution) sur une fiche d'intervention.