📖 Cours – Un chantier de dépannage
Bac Pro CIEL – Terminale – E31 – S16
Important
Une idée à la fois. Réponds à la question avant de déplier la réponse.
🎯 À la fin de ce cours, tu sauras
- rassembler les indices ;
- ne pas s'arrêter à la première cause ;
- rendre compte clairement.
1. Collecter les indices avant d'agir
🤔 Avant de lire : à ton avis ?
Le client dit « rien ne marche ». Quelle est ta première action ?
Voir la réponse
Préciser : quoi, qui, depuis quand ? Je reproduis le problème et je note ce qui marche encore.
💡 L'idée
| Question | Pourquoi |
|---|---|
| Qu'est-ce qui ne marche plus ? | précise le symptôme |
| Qu'est-ce qui marche encore ? | élimine des causes |
| Depuis quand ? | relie à un changement |
| Qu'a-t-on changé récemment ? | première piste |
✅ Vérifie que tu as compris
L'imprimante ne répond plus, mais les postes ont Internet. Que déduis-tu ?
Voir la réponse
Le réseau général (routeur, DHCP, NAT) fonctionne : je cherche autour de l'imprimante (port, VLAN, adresse, câble).
2. Une panne peut en cacher une autre
🤔 Avant de lire : à ton avis ?
Tu corriges la clé Wi-Fi : le patient se connecte et a une adresse, mais n'ouvre toujours pas un site. Est-ce que ta correction était fausse ?
Voir la réponse
Non : elle était juste mais il y a une deuxième panne derrière (ici, le NAT).
💡 L'idée
Après chaque correction, je reprends l'échelle des tests du début.
✅ Vérifie que tu as compris
Comment sais-tu que tout est réparé ?
Voir la réponse
Quand tous les tests de mon cahier de recette (positifs et négatifs) sont conformes.
3. Le compte rendu : écrire pour être utile
🤔 Avant de lire : à ton avis ?
Que doit pouvoir faire un collègue qui lit ton compte rendu sans t'avoir vu travailler ?
Voir la réponse
Comprendre ce qui s'est passé, ce que tu as changé et ce qui reste à surveiller, sans te rappeler.
💡 L'idée
Contexte · symptôme · diagnostic · causes (toutes) · actions · résultat · à suivre · durée. Un exemple complet : S12.
✅ Vérifie que tu as compris
Ton compte rendu dit « problème réglé ». Que lui manque-t-il ?
Voir la réponse
Les causes, les actions précises et les tests qui prouvent le retour à la normale.
🧠 À retenir
- Indices d'abord, actions ensuite.
- Une panne peut en cacher une autre.
- Tous les tests verts = fini.
- Compte rendu : causes + actions + résultat.
- Plan de travail individuel après chaque chantier.