S13 – Recette et accompagnement du client
| Élément |
Détail |
| Niveau |
Terminale Bac Pro CIEL |
| Semaine |
S13 – 29 mars 2027 (CFA) |
| Durée |
4 heures |
| Autonomie visée |
🔴 Autonome |
| Prérequis |
Première S18 (recette de projet), Terminale S06 (Wi-Fi), S11–S12 |
| Référentiel |
C06 · C09 · R1 · R2 |
Note
Question qui guide la séance : « Comment montrer au client que l'installation est conforme à ce qu'il a demandé, et comment lui expliquer simplement comment s'en servir ? »
🎯 Objectifs
- Établir un cahier de recette (tests, attendus, résultats obtenus, réserves).
- Dérouler la recette sur une installation et repérer un écart.
- Rédiger un procès-verbal de réception.
- Accompagner le client : l'écouter, répondre à ses questions, remettre une notice d'une page.
📚 Contenu de la séance
| Document |
Rôle |
| 📖 Cours élève |
Cahier de recette, réserves, procès-verbal ; accompagner le client ; notice |
| 🛠️ TP |
Recette du Wi-Fi du cabinet Garcia, avec un écart à trouver ; jeu de rôle de réception |
| 📝 Aide-mémoire |
Modèles : cahier de recette, procès-verbal, notice |
tp/t13-recette.json |
Simulateur : Wi-Fi du cabinet Garcia installé, avec un écart par rapport au cahier des charges |
⏱️ Déroulé conseillé (4 h)
| Durée |
Activité |
Format |
| 0 h 00 – 0 h 20 |
Accroche : « Un artisan finit ton installation électrique : comment sais-tu que c'est bien fait ? » |
Classe |
| 0 h 20 – 0 h 50 |
Mini-cours : la recette, les réserves, le PV |
Classe |
| 0 h 50 – 2 h 00 |
TP A–C : établir et dérouler la recette |
Binôme |
| 2 h 00 – 2 h 15 |
Pause |
|
| 2 h 15 – 2 h 45 |
Mini-cours : accompagner le client |
Classe |
| 2 h 45 – 3 h 30 |
TP D–E : jeu de rôle de réception |
Binôme |
| 3 h 30 – 4 h 00 |
TP F : rédiger la notice d'une page |
Individuel |
🧪 Matériel et préparation
- Le fichier
t13-recette.json.
- Les modèles de l'aide-mémoire imprimés.
- Rôles pour le jeu : « le client » (carte avec ses attentes et ses questions).
🧭 Évaluation
| Quoi |
Comment |
| Simulateur : 6 contrôles automatiques après correction |
Formatif |
| Cahier de recette rempli + PV + notice d'une page ; jeu de rôle observé |
Grille : tests pertinents, écart repéré, PV complet, langage adapté au client |
🏭 Mission en entreprise
Collecter des preuves de recette ou de relation client pour le livret.
🧑🏫 Notes pour l'enseignant
Points d'attention
- L'installation de départ comporte un écart : l'ACL des invités n'est pas posée, donc les invités joignent le serveur interne et le Wi-Fi du personnel. Les élèves doivent le découvrir par leurs tests, pas par la lecture de la configuration.
- Ne pas dire aux élèves quel test échoue. S'ils réussissent tous les tests, c'est qu'ils n'ont pas testé les interdictions (tests négatifs) : bon moment pour en parler.
- Jeu de rôle : le « client » a des attentes précises (« les clients ne doivent pas voir mon serveur ») et des questions de non-initié (« c'est quoi un SSID ? »). Un observateur remplit une grille : vocabulaire, écoute, clarté.
- Notice d'une page : à destination d'un utilisateur, sans jargon. Longueur maximale : une page.
- Lien avec R1/R2 (compétences relationnelles) : ce TP est la meilleure occasion d'observer la communication orale.
- Corrigé :
corriges/terminale/T13-corrige.md, T13-recette-corrige.json.